论电力营销优质服务的提升措施

摘要：在我国经济不断发展的过程中，人们对电力的要求也在不斯增加，这就要求供电企业不断完善电力营销，从而在服务管理上进行优质转变，从而使经济效益提高。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。本文就电力营销优质服务提升的有效策略进行分析，以供参考。

1、电力营销服务的现状分析

近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。对于电力营销服务而言，工作热情是一种工作态度，但在高速发展的经济面前，电力营销服务团队除了要有一定的工作热情之外还要有营销与服务的专业性。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。

2、电力营销服务中存在的问题分析

2.1缺少主动服务意识

在实际业务工作中，一些电力企业没有形成主动为用户服务的意识，当用户碰到问题时，供电部门才会采取维修等措施。由此看见，主动为用户排忧解难的服务意识并没有在电力企业中形成。固有的过去计划经济时期的思维模式已不能跟上时代潮流，在现有市场经济下，买房处于自主选择的环境中，在这种环境下，若要拥有持久且庞大的用户群，就要树立主动服务的意识。

2.2营销服务落后用户需求

目前我国电力企业的技术设备还有落后的问题存在，还不能完全实现对用户用电的检测服务，无法保证建立规范统一的负荷监控系统。现代都市生活节奏越来越快，单一电费收费模式难以达到人们的期望。用电用户数量庞大，却没有建立统一的用户用电分类数据库无法依靠信誉等标准对用户群进行划分，不能把企业运营风险降到最低。

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电力企业内部管理模式还没有完全从产品转向需求，主要体现在电力营销和服务客户被认为是少数部门的任务，没有被认可为全体部门的共同工作。各个部门之间缺乏统筹作业，合作完成，直接造成营销工作效率难以提升。

2.4尚未形成有力的营销团队

电力企业的营销模式还不成熟，没有形成完善的营销管理机制和高效率的营销战略，电力企业中一些人员对电力技术还缺乏认知，对营销知识也并不熟悉，企业缺少高素质复合型的营销人员。在严峻的竞争形势下，企业就要培养知技术懂管理的复合型人才。缺少科学严格的奖惩制度，不能很好发挥鼓励与惩罚的作用。造成团队成员竞争意识差，不在意工作效率，不关注对用户的服务质量，就导致了电力营销服务质量难以提高的窘境。

3、电力营销优质服务提升的有效途径分析

3.1转变营销管理模式

随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。当前我们处于一个网络的时代，也可以借助于网络进行客户的满意度进行调查，从而了解客户。这些问题有的是单独出现的，有的是进行多方面综合，只有得到了解决，才能够更好的促进行业的发展。

3.2提升员工素质

一

直以来，电力企业属于国企类型，电力资源作为人们必备的无形产品，而切属于政府垄断，销售部门就有很大的优越感，正是这样的情形使得人员不够专业，很多的销售员没有很好的专业能力，有的通过关系进入。而对于这样的情形一定要进行改变，聘请专业人士进行培训，培训的过程从实际出发，一般的情况分为两个部分，一个部分是礼仪方面的;另一方面是专业知识。针对于培训的人员进行定期考核，长期以来人们认为仪仅是一种形式，一定要改变这种心态，针对于成绩优秀的进步培养。并且进行作为企业的储备人才。定期组织相应的比武大赛，这样能够更好的激发大家对于学习的动力。人才的培养就是为了更好的占领未来的市场，能够更好的紧跟时代的步伐，符合市场的需求。

3.3提升电力营销队伍的能力

电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来荻取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务第，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还雷要加强对新人的培养共作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。

结束语

当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。

(赵鹏 韩游真 国网青海省电力公司西宁供电公司 青海西宁 810003)

参考文献：

[1]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业,2013,14:141-142。

[2]郭旭晖.电力营销优质服务的提升对策分析[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2013,04:8+10

[3]刚毅.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].黑龙江科技信息,2014,29:50

作者简介：

赵鹏(1991.11.09)，性别:男;籍贯：吉林省通化市;民族：汉;学历：本科;职称：助理工程师;职务：计量管理;研究方向：电力营销;单位：国网青海省电力公司西宁供电公司;邮编:810003。