县级供电企业电力营销管理系统的探究

2014-07-24 23:19:20 华中电力周晓周杰　点击量：评论 (0)

[摘要]随着我国市场经济的逐步确立，多样化的市场需求对县级供电企业的服务提出了更高的要求，同时随着电力市场机制在县级供电企业中的建立，县级供电企业传统的管理方式已经难以应付综合化的服务需求，因此构建

[摘要]随着我国市场经济的逐步确立，多样化的市场需求对县级供电企业的服务提出了更高的要求，同时随着电力市场机制在县级供电企业中的建立，县级供电企业传统的管理方式已经难以应付综合化的服务需求，因此构建县级供电企业电力营销管理系统至关重要。基于此，本文笔者对县级供电企业电力营销管理系统的建设目的、功能需求、建设原则和应用架构等进行探讨，以期为其他相关工作人员提供一些有益的参考和借鉴。

关键词：县级供电企业；电力营销；管理系统；构建

目前县级供电企业的营销信息化工作已经取得了一定的成绩，形成了以营销MIS系统为核心，包括合同管理系统、大客户信息管理系统和负荷控制系统等多个系统组成的营销技术支持体系，但是各系统间相对比较孤立，信息资源不能够顺利的流通，部分业务甚至还处于手工处理阶段，妨碍了客户服务质量的进一步提高。因此，县级供电企业电力营销管理系统的构建迫在眉睫。

1. 县级供电企业电力营销管理系统的建设目的

县级供电企业电力营销管理系统构建的主要目的是运用信息技术，采用计算机网络等现代化管理工具，建立一个多功能的综合电力营销管理系统，从而实现信息资源共享和规范用电管理等功能。具体说来，县级供电企业电力营销管理系统构建的目的包括以下几个方面：

第一，提高综合业务效率。县级供电企业电力营销管理系统可以对电力营销信息进行统一采集、加工和处理，从而实现电力营销计划、售电、用电检查与收费处理等一条龙服务；可以通过分析电力营销的各种数据和信息，来为企业管理层的正确决策提供科学依据。

第二，提高经济效益。县级供电企业电力营销管理系统可以实现电力营销工作的规范化和自动化，提高电力营销工作的工作效率，从而实现电力营销效益的提高；可以实现计算机资源的高效利用，统一数据采集并降低数据冗余，从而减少人力资源的浪费。

第三，提高客户服务质量。通过科学的管理方法和现代化的管理手段，县级供电企业电力营销管理系统可以为客户提供全方位的优质服务；可以准确迅速地对用户的查询和投诉做出及时反应和回答，提高服务质量，树立电力企业的良好形象。

2. 县级供电企业电力营销管理系统的功能需求

县级供电企业电力营销管理系统应该满足如下电力营销管理需求（见图1）：

图1 县级供电企业电力营销管理系统的功能架构

（1）电力电量管理功能：系统能够完成电力客户电量抄写、储存，电力客户电费计算，电力客户对电费追补计算、电费和电量的查询。

（2）电费收缴与营销账务管理功能：系统能够自动完成各种电力客户的电费缴纳、各种业务收费以及电力营销各种账务的处理。

（3）电能计量管理功能：系统能够实现各种计量设备资产进行统计、检定测试、标准数据维护管理。

（4）营销综合查询及报表功能：系统能够实现各种电力营销信息、客户档案、标准数据、客户电费电量等查询；能够完成各种标准电力营销业务报表。

（5）业扩报装管理功能：系统能够完成电力客户的新装、增容以及日常用电业务变更等业务。

（6）用电检查管理功能：系统能够实现用电检查稽查计划管理，客户设备管理，用电客户工程管理，违章窃电、违约用电处理，客户停送电联系人管理，双电源管理，用电检查档案管理，客户运行管理，进网作业、施工资质管理等。通过系统监督电价执行情况以及新装、增容和变更用电等业务流程的处理时间，进行统计，并检查出超时限的流程、工作段、责任人，进行相应处理，进一步强化监督职能。

3. 县级供电企业电力营销管理系统的应用架构

县级供电企业电力营销管理系统应采用三层/多层的应用软件构架和组件化技术，提高系统的灵活性、可扩展性、安全性以及并发处理能力，适应营销集约

化管理和业务发展的需要。采用三层/多层应用架构的县级供电企业电力营销管理系统总体上可划分为客户表示层、业务逻辑层和数据服务层。

（1）客户表示层：用于访问应用系统和处理人机交互的瘦客户端，包括浏览器、桌面应用程序、无线应用等。

（2）业务逻辑层：用于部署业务逻辑组件，通常可进一步细分为基础框架服务和业务组件服务，基础框架服务为各个业务组件提供技术支撑，包括工作流管理、权限管理、安全管理、消息服务、通讯服务、日志服务及集成服务等，业务组件则是具体的业务逻辑实现。

（3）数据服务层：用于存储企业的各类数据，为业务逻辑层提供数据服务。

4. 县级供电企业电力营销管理系统的设计原则

营销管理系统的总体设计思想是通过采用先进的计算机技术、网络技术和软件技术实现电力企业从客户服务、业务处理到工作质量监督、辅助决策支持的全过程的现代化营销管理体系，覆盖省公司总部、地市、区县及基层单位的技术先进、功能完善、信息整合的一体化营销管理业务应用系统，为营销工作提供技术支持，建立适应市场需求的全新的现代化电力营销和客户服务体系。全面推动营销管理创新、服务创新和业务流程优化，以构建适应市场经济需要和电网企业营销特点的、整体协同运作的一体化营销业务、管理、数据平台。

在构建县级供电企业电力营销管理系统时，要遵循如下原则：

（1）标准化、规范化原则：遵循国家电网和行业相关标准，满足业界规范，体现标准化设计项目内涵。

（2）完整性原则：完整覆盖县级供电企业电力营销全部业务功能，范围包括业务类和支撑功能，设计内容涵盖了营销基本业务和管理功能的实现，通过辅助功能、提示信息、处理约束、信息处理要求、考核要素、非功能需求、统计要素及表卡单据等，形成点对点响应。

（3）一体化原则：依据CRM理念，面向营销十一五规划，遵循国网公司“SG186”工程，实现“以客户为中心”为市场、管理、效益等服务的一体化营销管理系统功能构件设计。基于统一的支撑平台组件，设计营销管理系统各业务类具体功能组件，同时，将业务关联要求落实到具体功能点场景及组件设计中，满足营销业务运作的紧密关联要求。

（4）适用性原则：适应电力营销业务需要，对所有功能模块差异进行适应性设计，同时通过参数化、配置化以及支撑平台组件的设计满足业务项、业务流程和处理逻辑差异要求。

（5）先进性原则：架构先进，采用组件方式，分为界面控制组件、逻辑组件、接口组件，降低功能设计耦合性；设计方法先进，采用面向组件方法进行设计，组件划分及方法设计需满足业务需求，同时考虑组件的可重用性。

（6）扩展性原则：面向营销市场发展，应提供良好的扩展接口，通过参数化、配置化设计，构件封装多种方式的功能扩展，满足业务不断发展需要。

5. 小结

电力营销是县级供电企业对外服务的窗口和重要平台，营销系统运行的好坏直接关系用户的满意程度，然而系统工作效率的高低直接取决于电网信息、电能量信息、客户信息等信息的获取和综合利用程度。因此，构建县级供电企业电力营销管理系统具有十分重要的现实意义。

参考文献：

[1]孙裴，张青山．电力企业营销管理现代化建设方法探讨[J]．中国电力，2005，35（11）．

[2]裴辉东，梁云风．电力营销管理信息系统的应用框架设计和实现技术[J]．电力系统自动化，2004，28（11）．

[3]秦春红．电力营销管理信息系统的开发和应用[J]．江西电力，2005，29（6）．

作者信息：

周晓；地址：河南省南阳市方城县电业局；邮编：473200；电话：13703457650