浅谈电力营销管理中业扩报装信息系统

【摘要】随着我国科技的发展，我国电力公司的营销管理也取得了一定的进展。业扩报装信息系统是电力企业促进加强扩张和企业行风建设以及建设电力营销服务等业务的重要支持，成为电力企业日常销售管理工作不可或缺的一部分。电力企业业扩报装是沟通的桥梁，加强客户与企业之间的联系，确定企业的社会效益和经济效益。本文首先对业扩报装信息系统的重要性进行了分析，一些关键技术，以及分析不分段的关键性操作技术和业扩报装信息系统设计的目标，希望在实际管理工作中提供依据和参考学习。

【关键词】电力营销管理;业扩报装;信息系统

引言

电力供应企业与客户建立电力供应用电关系其中很重要的环节就是业扩报装工作，关系社会和企业经济的发展。在我国的电力行业，业扩报装是一种习惯用语，也可以称为报装接电。业扩报装部门信息是电力市场信息的主要来源，业扩报装部门通过使用计算机技术来分析客户的基本信息、处理和上传，实现与其它部门之间的信息共享。为了建立和完善电力营销系统，应该首先建立和完善电力行业的业扩报装信息系统。分析了建立电力行业信息系统的意义，介绍了具体的建设方法。

1业扩报装信息系统建立的重要性

电力企业业扩报装信息系统是电力企业和消费者之间的沟通交流的重要渠道，业扩报装单位为电力营销提供了大量的消费者基本的信息，业扩报装单位通过计算机统一分析和处理这些基本信息，处理的结果发送给其它单位处理。因此，在建立电力营销系统之前，必须建立一个完善的信息系统，为产业的发展提供一个完善的信息系统。业扩报装项目作为电力企业的“脸面”，是电力企业和消费者之间沟通与交流的重要平台。业扩报装信息系统运行情况不仅仅对电力企业在市场中建立了形象，还严重影响电力营销服务质量，甚至是对电力营销系统工作效率和结果也产生重大影响。在业扩报装项目中，每天都有很多客户来处理相关的业务，所以该行业扩大报告单位必须每天更新及查询巨大的数据库，以致于工作效率很低。然而，通过业扩报装信息系统可以大大缩短传统的传递工单话费的时间，可以在最短的时间内进行收集整理有关数据，并及时反馈给消费者，最大程度上提高工作的质量和效率。

广泛应用业扩报装信息系统，除了提高供电效率，也可以最大限度的节约成本，对企业在市场中建立良好的声誉和增供扩销的任务有不可替代的促进作用。此外，广泛应用业扩报装信息系统也能够缓解日常压力。在过去人工传票的方法具有很强的随意性，使他们经常会做出改票或换票的行为。如果想根除这样的问题，不仅需要建立一个完善的政策，而且需要花费大量人力和物力，那么获得收获却很少。所以，有必要运用业扩报装信息系统，有效地解决这些问题，防止此类事件的发生。总而言之，业扩报装信息系统在电力营销管理系统中应用不仅可以有效地提高工作效率，提高服务质量，也可以避免很多问题。所以，业扩报装系统的建设对电力企业的发展具有非常重要的意义。

2业扩报装信息系统的设计内容

电力业扩报装系统主要包括业务变更和电力业务扩展两部分，这是整个电力市场管理系统的关键。业扩报装信息系统的工作过程主要包括用电业务变更申请、新装增容、扩报装方案的审批管理、电力业扩勘查管理、业务收费管理、用电装表和接电管理、系统工程设计和管理、报装的变更归档、供用电合同管理、用户文件管理以及业扩报装流程的控制管理、综合信息查询和统计分析。电力业扩报装以及变更的关键是通过各部门之间的合作以及角色的协同作用，建立一套连接电力营销业务、可以及时反映最新消息的概要文件。文件内容主要包括用户的基本信息，相关的电气设备和安装信息，用户的电结算，以及相关费用规则。系统应根据用户的应用程序和应用程序的变化，及时更新用户的信息，以准确反映用户的扩报装。基于用电变更业务和电力业扩报装相关信息分析，可以把业扩报装设计需要解决的问题归纳为以下几点：

2.1预算附加费用的模型

随着我国电力企业管理模式的持续优化和管理政策的不断改进，额外的费用收取标准、计算和是否收取，或其它增值服务费用的收集和计算缺乏系统的收费标准。所以，在综合日常工作中相关规章制度，建立完善附加成本收费标准，是解决这一问题的核心。

2.2共同合作存在的问题

电力企业营销的时候，各种业务管理会关联不同职位和相关业务管理单位，因此，业扩报装信息系统使用监管措施和辅助管理工具，监督每个员工的工作状况，并进行调整和管理，业扩报装过程中存在问题的解决方案和解决效率对电力企业的供电质量都会有很大的影响。共同工作的水平通常反映了一个人或集团处理业务的能力。因此，如何确保员工在最短时间的基础上，可以准确和及时获得相关的任务和工作，这是电力营销系统需要有待提高的方面。

2.3对岗位的重组和业务定义

随着电力市场营销的发展，供电企业越来越重视其服务质量。与此同时，在新的经济形势和市场竞争环境下，为了确保能达到公司对用户的承诺，提高工作效率和经济效益，企业也在不断地调整和优化企业内部管理机制。但目前我国电力企业电力营销管理系统，重组岗位将改变单一的应用程序在处理相关业务单位的基本信息，这就要求系统提供业务定义每一个职位。

2.4消费者用电需求和用电报装类别之间的冲突

在传统的电力业扩报装管理中，根据约束条件和规则，不同的用电业务具有一定的专业术语。随着市场经济的发展，我国电力行业的规模不断扩大，电力营销业务正逐步走向市场化。随着电力需求不断增加，不断提高其专业术语，为了更好地满足用电用户的需求，电力管理系统和技术已经得到了发展并完善。由于用电需求存在一定的不均匀性，因此，如何找到一个更好的结构，并定义业扩报装类别的系统或工具，已成为解决这类问题的关键。

3业扩报装信息系统的设计目标

电力企业业扩报装信息系统把通用平台设计原则为标准，使用现代化的面向数据的设计理念，周全的整理以及讨论业扩报装的全部流程，建立系统完善的供用电合同管理、消费者用电业务的定义以及流程管理等业务数据模型，然后通过面向对象实现法，建立业扩报装信息系统可以正常运行的平台。最后对实际业务的分析后，提出优先级业务流程、用电业务标准、岗位业务领域定义、用电业务数据、业务标准环节、系统的流程控制、扩报装标准业务等七个不同的概念。消费者可以使用这些概念来定义不同业扩报装的类别。为了对电力营销管理系统的过程提供帮助，业扩报装信息系统经常采用符合相关规定的流技术。

一般来说，业务办理主要内容通常是根据实际业务需求开发制定流程实时监控、流程节点相关的人员配置以及主要模板等等。但是，在实际的工作过程中，还会出现一些问题，如缺乏配套的容错机制和监控机制，没有明确的任务分配，需要沟通处理信息的速度加快，流程的结构是根据业务需求做出相应的变化，所有预设的流程不能满足实际业务需求等等。业扩报装信息系统必须把数据表达、配置费用和计算标准结合在一起，从而方便消费者更直观的了解整个操作过程。

4结束语

随着计算机技术和网络通信技术的快速发展，电力营销管理系统应用在电力企业中越来越广泛，相应的技术越来越先进，可以有效促进企业的管理技术、管理水平和管理措施的改革和创新。业扩报装信息系统的应用是对管理系统功能进一步完善，可以使营销系统更好的适应企业的发展，以提高企业的服务质量，促进提高企业和社会的经济效益。

参考文献

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[3]王瑞.电网营销中业扩报装的相关问题探析[J].科技经济市场，2015(04).

作者：张耀文        单位：国网湖北省电力公司神农架供电公司