电力营销供电服务策略

供电服务的优劣是衡量供电行业电能营销方案绩效好坏的重要因素之一， 而优秀的供电服务水平是供电企业的品牌形象。因此，在电力市场营销举措中 有必要把提供高质量的服务以及不断增强优质服务的理念作为促进用电力市场 营销的自觉的行动。

从而促使各项服务措施更加的完善和细化，例如可以通过 以下途径：建立及时的停电通知书的递送、及时反馈客户的投诉和不满、快速 做出抢修，及时解决问题以提升密云供电公司的综合服务水平。

努力开发电力需求管理的服务与应用，基于简便化、保障化、多样化、快 速化的优秀服务理念以赢取市场销售份额。密云供电公司在实现优质供电服务 的过程中可以采取以下三个方面的措施。

(1)服务水平的提高

实施以顾客为主导，现实在供电的服务水准上，这就是要向顾客提供高质 量水平和高层次的服务水平，需要不断地开拓和创造服务于客户的功效。

需要 积极主动给用户提供多选择的用付费形式和用电形式，让消费者可以自由选择， 尽量做到“您只要东东手指打一个电话，其余的事情由我们来办”的效果。

并且 需要站在政治层面的高度上，努力改正供电行业以往制定施工设计队伍和固有 的采购设备的“两指定”的现象，把自由选择的权利交给用户。

最终建设有效的 供电企业评估体系和测量服务质量指标体系，设立完善的服务资料的档案，认 真、详细做好检测和检控服务质量变化的工作，能够及时发现这个过程中暴露 的问题，并采用相应的改进措施，继而保障供电服务水平的不断提高。

(2)服务时效的注重

提供便捷的服务，要实施全体过程、全时段、全天候的便捷的营销服务策 略，保证每一位工作人员都有必要及时解决顾客提出的用电问题及相关业务的 办理，面对客户时要做到“主动为客户解决困难、主动接待、主动解释、主动带 路、主动将处理的结果快速反应给消费者”，以保证最大限度地减少顾客的办事 时间，其次努力践行提高线路以及设备的健康水平，做到高可靠性、高质量、 高水平的电能供应。

一旦有用电故障之类的情况发生，用电抢修紧急措施能够 保证风雨无阻地提供服务。

(3)高素质服务人员的培养

服务顾客人员是消费者直接接触的供电服务人员，他们的举止行为直接反 应整个供电公司的形象，直接展现着供电公司的服务档次，用户看重的不是电 力行业的发、输、配的过程，他们所能感受到的是供给的电能产品的质量以及相应的供电服务。因此对于服务人员的挑选、培训和控制等因素以及其绩效考 核标准的制定，必须给予高度的重视。

(4)便捷服务的保障

消费者要求的便捷服务的内容主要包括以下几个方面：需要用电时的申请、 电表的选择、安装核维修、接线供电、电费的抄收、供用电合同的签订、查询 与咨询等。

但是一些供电服务环节的手续机器繁杂，使得用户被增添了许多麻 烦并且增加了用户的时间成本。

因此密云供电公司可以通过梳理各项供电环节 的程序，对不必要和繁杂的流程予以删减，继而实现业务流程的再造，通过这 种方式一方面能减少经营成本，另一方面还可以减少顾客在供用电环节中所消 耗的时间。

(5)网上电力客户服务中心的建立

网上消费者服务中心，是指利用计算机网络的功效，向顾客提供用电咨询 服务、日常的营业业务和用电报装等服务情况，保证客户足不出户就能够办理 用电的业务。

如果其功效能进一步扩大，可以作为密云供电公司与客户之间的 信息交流平台，继而实施电力网络的营销举措。

电力客户服务中心能够提供的功能主要包括以下几个方面：窃电违章用电 举报、用电客户电量电费情况查询、电力故障报修、自动缴费服务、受理用电 客户投诉和受理用电客户用电申请的建议等等。