湖南某电力公司营销现状与问题分析

一、郴州电力公司营销现状

1.开展营销活动

郴州电力公司开展了一系列游戏服务活动，采用问责制，对上门服务、对外窗口 服务进行整缆 郴州电力公司经过探索研究，明确了文化在企业的重要性，形成了一种变服务被 动为主动的文化氛围，并且渗透到其他的活动中。工作人员和客户之间的沟通和交流 也越来越规范，做到客户满意也树立了良好的形象。在论文写作期间，郴州电力公司 积极开展了各项活动包括“增供促销”保增量活动、五心活动、建立业扩报装快速响 应机制，尤其是五心活动获得了非常好的反响。

2.营销组织结构的调整 为了响应国家号召，郴州电力公司体制改革有了相当大的进展，郴州电力公司建 立了营销部、稽查大队、服务中心等一系列组织结构，并不断进行调整，以达到最好 的效用。也取得了一些成果，电线的受损率大大降低了。电费回收率还达到了100%。

郴州电力公司完成售电量66.69亿千瓦时，到目前为止累计报装容量达到了34467K VA。07年到12年，售电量也一直在持续增长。这充分证明郴州电力公司总体经营管理 水平的得到了提升。在2008年增长速度有些停滞，主要是由于中国南方50年一遇雨雪 冰冻的影响;在2012年时增长速度下降，主要是由于节能产品的推广和运用的推广、 宏观经济下滑、国家产业结构调整限制高能耗企业发展以及郴电国际的竞争导致售电 量增长率不高。

二、郴州电力公司营销问题分析

1.产品问题 供电行业是国家基础性产业，服务质量、服务水平的高低直接影响着企业经济效 益和社会形象，我们必须认识到电力企业的核心业务是电力营销，电力企业的经营活 动一定要高度服务于电力市场营销的需求。目前郴州电力公司存在一些问题，比如电 力产品销售困难、企业和人员服务质量差、服务体系不健全、不能适应电力个性化需 求的发展，这些都是关系到电力企业长期有序发展的关键因素，由于存在这些问题， 让郴州电力公司在市场竞争中会处于劣势地位，甚至还出现了供应不足和销售困难的 矛盾局面。 现在居民生活水平已经得到了空前改善，他们对生活质量的要求也越来越高，更 加注重对身体健康的关注，对用电来说，提高灯具的照明度，保护视力，避免光线不足造成跌伤等等。电器对电压的灵敏度也越来越高，电压不稳定会对电器造成比较大 的损害。 郴州地区过 这些高、精、尖的仪器对电压质量的要求比普通用电器会高很多。如果电压稍微不稳 就有可能造成仪器烧毁的后果。

2.市场营销意识淡薄 市场意识不强，企业经营思想没有真正以市场为导向，仍习惯于用靠上级、靠截 策、靠行问 A问 业知识。营销观念跟不上市场变化的脚步，也不了解消费者的真正需求，对开拓市场 比较懈怠。总是等着客户上门，不会有主动寻求市场和占领市场的意识。 当前市场经济的核心理念是客户至上。而对于郴州电力公司来说，服务好客户是 电力营销人员的工作宗旨和目标。目前并没有形成一种用优质服务赢得市场的意识。 目前的市场环境，用户对服务质量的要求越来越高，也越来越个性化。就目前为止， 电力企业已经形成了一个服务质量不高，服务效率低的现状。

3.渠道单一 目前，电力销售主要有两个渠道。第一个是电力企业给个体进行供电，这种主要 是用公用电网通道向居民客户进行售点。第二个是向社会团体、企事业单位供电，就 主要是用变配电设备和专用通道进行供电。对郴州电力公司而言，消费者只能在归属 地的分公司购电和用电。 现在，输电网络的问题越来越严重，虽然郴州地区在几年已经进行了输变电设施 改造，也建立了一批变电站，但是还是不能适应郴州市发展的需要。

4.对需求管理重视不够 电力行业对需求管理都不够重视，越往下发展就问题越严重，大部分电力企业不 认为需求管理是国家过 效率。即便是有实行需求管理的企业，也只认为是一项周边服务，并不能达到明显效 果。但是实践证明电力需求管理对提高效能、保护环境等方面是有很大功效和作用的 。

5.法制观念淡薄 近年来，电力法律法规一直在完善，电力公司的法制化管理也在如火如荼的进行 中。但是，普遍的中国大环境下，企业的法律意识都不强，更何况垄断行业的工作人 员就更加，就目前而言，首先是电力法规的宣传力度不够，整个社会上对电能是商品 的意识不强。用市场的观点来说，电是商品，用电必须缴费，窃电一定要依法处理。 但还是存在一部分拖欠电费、窃取电能的现象。甚至还有违章用电，破坏设备的行为 。这些使得电力企业损失巨大。同时行业内部而言，大家的监管和惩罚力度都不够大 。电力企业运用法律法规保护自身权益是当前行业内亟待解决的问题。