郴州电力公司全面了解电能产品和服务

实现法制化管理 作为郴州电力公司而言，一切发展的前提都不能违背法律法规，所有的策略和方 法都要保证合法性。首先，营销活动不能对电力客户的利益造成损害;然后也要通过 法律手段保护自身的利益，不能让不法分子损害自身利益，损害自身利益就是损害国 家利益;最后作为一家电力企业，面对问题我们要有理有据，采取有力措施保护自己 ，创造更多效益。

电力市场营销必须在国家法律的框架下进行。供电企业要依法营销，电力消费者 要依法用电，将双方的供用电关系通过法律方式确认，并通过法律手段解决双方问题 。目前针对电力行业的法律有很多部，主要有《中华人民共和国电力法》、《电网调 度管理条例》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》等电力法律法规，还有 《民法》、《合同法》等民事法律法规。首先我们要在电力企业内部进行法制教育， 让他们熟知电力行业内外的法律法规，先做到自己遵纪守法再去运用法律方法解决问 题。一般需要运用法律手段的问题主要存在于拖欠电费、违章用电、损害电力设备等 。对于这些情况首先以劝导教育为主，如果情节严重可以进行法律诉讼。这些需要郴 州电力公司在企业内部和社会公众面前对法律的宣传力度都有所加强。营造一个法制电力市场营销的新环境。

加强客户关系管理 服务营销在市场营销中越来越重要，越来越多的企业开始奉行客户至上。对电力 行业来说，服务客户是电力营销人员的宗旨，我们要把客户的满意度放在第一位，用 优质的服务去赢取市场份额。对于电力行业而言，除了优质的产品做保证外，优质的 服务更是不可或缺的，只有依靠优质的服务和有效的客户关系管理才能赢得客户。在 电力行业中，电力公司和客户是一种互惠互利的平等关系，电力企业想要在市场中站 稳脚就必须提供优质和满意的服务给客户，这是竞争环境中电力企业的自身发展的需 要。做到优质服务有几个方面，首先要能够把电力供应到客户所需要的地方，尤其是 对一些新起的项目和工程;其次，只要是能供应到电能的地方一定要将配套服务做到 位，不能有断层断节的现象。

同时，电力企业也可以做一些客户满意度调查工作，针 对客户提出的问题和企业的短板进行改进，不仅是对产品还有提供的服务都做一个全 面改造，将客户满意度作为企业的一项重要文化理念。 电力是国民经济的基础产业。电力是关乎到各行各业的发展和千千万万民生需要 。电力企业实行客户满意的策略不仅能够将电力企业的行业特性凸显出来而且能够更 具体、客观和形象的体现为人民服务的宗旨。目前，电力行业的发展已经进入了市场 比较成熟阶段，电力公司改制、运营商业化、管理法制化等特性都已凸显和逐渐形成 。由于电力行业多年来垄断经营，并没有很强的客户关系管理意识，甚至有坐等客户 的理念在行业中形成和扩散，随着电力行业的不断发展，电力竞争格局的形成，有一 些先行的电力企业已经开始建立客户关系管理的理念，但是这是一个长期努力的过程 ，对于郴州电力公司来说还需要在公司长期宣传以达到一个上下同心共同建立一套客 户关系管理体系。

要充分认识到客户是企业的上帝，全面认识他们的价值，第一步就 要转变观念，变被动为主动，确立客户为重的营销战略。 以客户为中心的营销观念形成了一定时期。在广义来说它既是一种管理思想也是 一款管理软件。许多企业用客户关系管理软件来分析客户特点、对客户进行分类管理 ，不仅仅是自己现有的客户还有一些潜在客户也能够被挖掘出来，了解企业的客户特 征对电力企业来说无疑非常重要的。通过收集信息、分析信息、得出结论的过程后， 郴州电力公司能够全面了解到客户在电能产品和服务上的具体需求，根据数据分析结 果对下阶段的需求量进行合理科学的预测。还可以针对不同类型的客户提供个性化服 务来满足客户的需求，这样在产品和服务上都有所改进。通过客户关系管理与客户建 立一个长久的联系，让其对郴州电力公司有一定归属感，提高忠诚度，对公司抢占市 场份额以及实现市场战略目标具有重大意义。