探析电力营销工作中提高优质服务水平的意义

电力能源在我国经济发展过程中属于重要的基础支撑力量，在当前的经济环境之下，电力企业需要根据市场需求将能源服务醒目重新定位。电力企业需要在政府调控手段下坚持电力消费市场营销活动，将电力服务在消费市场中大范围覆盖。当代的电力能源服务在现代人们进行生活生产活动过程处于十分重要的地位，对于整个国民经济的进步有着巨大影响作用。电力企业发展电力营销工作是必须以保障优质电力能源服务为基本前提。

1.为了更好地走向市场，电力行业对企业提出新的要求

社会不断进步，电力企业想要有更好发展，必须相应进行体制改革。电力市场形势不容乐观，竞争异常激烈，其中厂网分开竞价上网是其主要方面。每一个供电企业都面临着几乎同样的问题，比如怎样建立更好地服务形象，如何扩大自己的市场，增加回头客。所以，优化电力资源配置，开拓电力市场成为企业面临的首要问题。

首先，供电企业的落后营销理念与扩大市场的营销工作相矛盾。必须要形成$以市场为导向，以客户为中心&的正确营销理念。企业内部管所谓的营销工作只是单纯的在管理，没有从根本上解决消费者的实在问题。其面临的首要问题，需要把产品变导向为真正需求。更重要的是，面对客户，需要你主动出击，主动提出优质服务，而不是像原来一样，仅仅是把服务工作停留在某些已定的制度和规定上。仅局限于表面的所谓的优质服务需要改进。

其次，在市场经济条件下，电力企业要盈利，必须树立“客户就是上帝”的服务理念。为了本企业自己的产品在市场上获得一席之地，一定要树立好的市场形象，好的市场形象是从优质的服务更要从多方面培养本企业产品的特点，即通过优质的服务树立企业好的印象和产品在用户心目中的良好形象。

再次，根据以往垄断经营带来的各种弊端，企业一定要树立新的市场竞争和效益观念。社会主义市场经济体制逐渐完善，电力企业在国民经济中因占有特殊地位而获得的许多优惠政策迅速消失，电市场出现越来越多的替代品，我们也感受到发电市场竞争的激烈，销售市场也开始面临巨大压力。电力企业要想在激烈的市场竞争中追求自己的经济效益，最重要的一步就是营销工作。企业可通过努力开拓电力消费市场，与可替代能源争夺市场，提高产品策略服务可以提高其竞争优势，只有提供优质服务才能全方位占领市场。

最后，市场经济是法制经济，我们一定运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益，保护自我的同时也要履行义务。加大用电监察力度，作到执法必严;追缴电费时，以法律为武器来保护企业利益，做到违法必纠。

2.优质服务工作在电力企业营销中的意义

市场营销来讲，优质的服务与营销的数量呈现正比关系，可见对于电力企业也是如此，将提供高效优质服务作为营销工作的宗旨，是促进电力企业营销工作的最佳途径。因此在将服务理念不断贯彻的同时，不仅仅可以提高客户的满意度，更可以提高自身的专业服务水平。由此可见，优质服务水平已经成为社会市场的一种向导。优质服务工作在电力企业营销中的作用主要体现在以下几个方面。

其一，电力企业市场化进程的逐渐加快，预示着电力企业的发展与其他行业市场发展规律相同，即通过优质的产品来占领市场，优质的服务水平来占有市场，所以电力企业的营销工作之本在于提高优质服务水平，这不仅仅是一个口号记于心，而且要作为一种习惯实践于营销工作本身。

其二，电力企业要不断开发用户的同时，需要把握客户的心理需求，并通过一些改变去实现客户心理的需求，这是优质服务的根本。对于电力企业的一些新型产品，需要通过准确的介绍来引导客户，通过礼貌的行为来感染客户，通过优质的服务为客户创造更多的利益。因此，“服务于心”这句口号要切实的实践，运用于营销工作。

其三，电力企业的营销工作应该把握消费者的需求差异性。不同的消费者其心理需求不同，所以可以把电力市场划分为若干细分市场，如商业用电市场$居民用电市场等。消费者心理需求不同，其所需要的服务就会有所不同，因此进行不同层次$不同团体等客户的营销工作时，需要准确把握其心理需求的不同。利用各种供电企业的优惠政策适用于不同人群，这样才能实现优质服务的意义，更好促进优质服务所带来的营销效应。

3. 电力营销发展优质电力服务的有效措施

3.1 从电力客户实际需求出发，基础客户需要拓展服务业务

电力服务的质量是通过电力客户的在电力消费中的服务反馈情况来体现，电力服务质量的优劣衡量首先要从客户出发。第一，在电力服务中坚持以电力客户满意度为基础服务准则。电力员工在工作中要转变以往“自我”高高在上的服务理念，要理解电力服务对象是企业发展的衣食父母，在服务过程中以客户为中心。在软件服务之外的电力服务应紧跟现代发展水平，更新电力企业数字智能设备从未简化常规的服务工作，提高电力服务效率。电力部门在消费群众心中以往印象都是高高在上，如今电力消费者的消费权益意识不断强化，电力企业的不良工作风气引起的消费矛盾日益上升，电力企业必须从自身出发改变，从客户出发发展，树立电力服务新标准，打造电力企业新形象。

3.2 加强电力企业员工先进服务理念培训，服务质量有保障

电力企业为电力资源消费者提供优秀的电能服务首先需要在电力员工内部提高为客户服务的认知能力，让电力企业工作者深刻意识到电力服务的质量提高需要从供电环节出发，高安全性高质量的电力能源能够向用电市场直接反映电力企业的服务情况，也是电力企业整体形象在市场社会中的表现。电力企业中的每个员工个体的工作行为表现都与电力公司的形象直接挂钩，能够引导消费者对电力企业服务工作的直观市场反映。电企员工日常的工作服务行为都需要从客户的实际需求出发，必须不断加强自我的服务理念的不断更新，强化工作服务主动性以促进消费客户与公司的工作交流，减少电力工作过程中的负面阻力。同时在电力企业内部进行职能部门机构的改革，将整个电力业务营销模式优化，从而自下而上地完成电力部门内部的服务革命。

3.3 强化电力企业服务团队职业素养，专业化打造电力企业服务

目前的电力企业服务团队需要配备无论在电力专业技术上还是电力业务服务商都具有超高水平表现力的企业人才。电力企业针对员工的专业服务意识以及综合文化素质等方面都需要强化考核力度，以期在电力业务工作中更加与市场经营模式相匹配。在电力企业的营销过程中公司人力资源拓展缓解力求强化员工的专业职能业务水平，以保障整体营销团队业务的高水平质量。

4.结束语

市场营销环境瞬息万变，这种变化既给企业带来机遇的同时也带来了风险，任何一个电力企业要想获得长期稳定的生存发展，就要不断分析市场营销环境，以期避开风险并能紧紧抓住机遇。其中，不断提升优质服务意识和服务能力，推进服务创新，优质服务标准化是任何一个电力企业的奋斗目标。只有不断提高自己的企业实力，响应国家政策，为社会提供更优质的服务，才能更好的适应市场经济发展的需要，有更高的市场占有率。