借助电力营销稽查推动电力营销管理工作

摘要：随着社会的不斷发展，人们对电力的需求越来越多，各个企业的电力营销工作也在不断改善。在这种环境下，电力营销工作也将会面临越来越多的挑战。这时，电力稽查工作就显得尤为重要，它不仅在电力营销管理工作中占有重要地位，而且对电力企业的发展有重大影响。电力营销稽查工作核心就是内稽外查，对电价电费收缴管理、用电检查、违规用电检查、反窃电等方面起到督促检查的作用，本文通过对电力营销稽查的主要内容，存在的问题，以及与电力营销工作的联系等方面，结合日常的工作经验，进行阐述，提出意见。

引言:

电力营销在电力发展过程中占有重要地位，因此做好电力营销工作能够有效提高供电效率，还可以使服务质量得到提升。但是在电力营销的过程中仍然存在着许多问题，由于电是人们日常生活中必不可缺少的东西，所以有些电力企业的员工存在不重视用户，不重视营销的思想，抄表不规范，检查不细致，服务不到位的情况时有发生。这些情况不仅会那你企业的销售情况，还有可能会影响到企业的声誉。因此为了保证企业可持续发展，在市场上具有一定的竞争力，电力营销稽查工作就显得尤为重要。

一、电力营销稽查工作主要方向                                                              

(一)用电情况

按照国家规定对客户的用电合同的签订，合同期限问题，手续按规定办理等问题进行检査。电表使用情况，有损坏及时修复，更换。用户家中的用电安全，必须得到保障。在保障用户用电权益的同时还要做好预防工作，防止偷电漏电等违法行为的发生。加强对电力营销人员的考核，提升他们的专业素质，培养他们的职业素养。

(二)电费电价

对电费电价稽查工作，要对电费进行核查，对电价进行评估，注意欠费的情况，做好督促工作。在稽查过程中一方面要注意客户用电情况，另一方面也要注重抄表质量的问题，抄表工作者是直接与客户接触的工作人员，不仅关系到企业的利益问题，更重要的是企业形象用户对抄表的满意程度在另一方面也决定了用户对企业的印象。

(三)其他业务情况

供电企业除了对用户提供电力供应业务之外，在企业的服务中还有其他的增值业务。在经济不断发展的背景之下，企业要想具有核心的竞争力，就必须在服务方面有所创新，为客户提供新颖优质的服务。

在稽查工作中也要注意这方面的业务审核情况。

(四)服务质量

对工作人员的服务质量做好记录，实行责任制管理，责任落实到人，赏罚分明，提高员工对工作的积极性，提升工作人员的服务态度。建立起良好的反馈制度，对于客户提出的投诉等要引起重视，及时给予答复。

二、电力营销稽查工作出现的问题及解决方法

(一)管理制度不够完善

由于以前不够重视，部分企业的电力营销稽查管理制度不健全，没有制定有效的考核方案，使得各部门在协调工作时出现了许多弊端，影响工作效率。要进行稽查工作，首先得有一套符合法律法规，结合自身公司情况的规章制度，只有先明确了各部门各人的工作职能，才能在管理过程中有法可依进行有效的监管和赏罚。

建立合理的制度，使稽查周期化，常态化。建立健全稽查体系，成立专门的稽查队伍。在稽查过程中要严格按照规章制度执行，遇到问题要及时记录，并进行追踪稽查。稽查完毕后要发出通报，优秀的要及时奖励，出现问题的要提出批评督促各部门整改，总结经验教训。

(二)各部门对稽查工作的重视不够

部分单位对稽查工作不够重视，条件比较差，设备跟不上。有些稽查人员身兼数职，本身有自己的工作，稽查只是兼职工作，这样就会造成顾此失彼，可能会专心于工作对于稽查只是走走形式。而且由于不是专业人员，可能在稽查方面达不到要求，不能及时发现问题。还有就是稽查人员本身对工作不够重视，没有工作的积极性，或是因为觉得自己职权不够，不敢发声，或是碍于面子情分，不能有效的查出错误。由于这些问题没有及时处理，造成更严重的后果。

(三)缺乏有效的方法和手段

我国电力营销管理观念还处于初级阶段，许多方面不够完善，导致稽查人员在开展工作时遇到许多阻碍。由于缺乏良好的方法，导致在稽查工作中效率很低，许多部门的管理方法是从各个地方拼凑出来的，没有形成自己的管理体系。所以在运行的过程中会产生许多矛盾，导致稽查工作不能顺利进行。传统的抽样等方法，对报表等抽样检查，但是这样稽查不能够彻底的发现问题，容易遗漏细小问题，长此以往就有可能积累起来，造成严重后果。建议各单位建立自己的稽查平台，开发在线稽查功能，方便稽查人员对每个环节进行实时监控，及时发现问题解决问题，而且有利于各部门之间的交流与沟通。

三、营销稽查与营销管理的关系

由于电力营销管理的发展还在初步阶段，各个方面还存在着许多问题，因此就需要在电力营销中结合营销稽査来方便管理。营销稽查起到内稽外查的作用，在相关法律法规的依据下对工作人员进行监督和督促，考核成绩，奖励优秀的，惩罚不合格的，对于内部工作和外部事宜，都能及时发现问题，解决问题。稽查工作的开展不仅是对员工的严格要求，也是对管理者能力的提高。在电力系统中，也存在着许多风险，正是有了稽查工作能够及时的发现问题消除安全隐患，降低风险，确保每个环节正常运行。所以营销稽查在电力营销管理中是必不可少的。

四、结束语

电力营销稽查在电力营销管理工作中占有非常重要的地位，不仅能够在营销过程中降低风险，减少不必要的损失，还能够帮助企业提升企业声誉，树立企业形象。电力营销与居民用电是密切相关的，在人们的生活中起到重要作用，电力营销稽查对内降低企业运营过程中的风险，对外能够改善用户的体验，更好的服务用户。稽查人员必须提高自己的专业技能，提升自己的专业素养，更好的服务于企业和大众。所以电力营销稽查工作是电力供应过程中必不可缺少的一环，能够更好的推动电力营销管理工作的顺利进行。

( 冯俊杰国网浙江桐乡市供电有限公司 314500 )