海南电网信息化建设的对策与思考

2014-09-02 22:46:37 　点击量：评论 (0)

当前，用户对供电企业优质服务的要求和期望越来越高，而电网公司实现精细化客户关系管理、提高客户满意度离不开信息化手段支持。海南电网公司的未来发展一方面是要求核心业务管理按照一体化管理方向进行发展，另

对策与思考

总体思路：以公司信息化职能战略和信息化实施计划为指导，围绕“促推广、强应用、抓运维”3条主线，按照“关注外部评价，注重规范化管理”思路，稳步提升海南电网公司的信息化水平。

一是以信息化项目的规范化管理为抓手，按照“集中管控、分级负责”的模式，优质按时完成网公司“6+1”系统的推广。狠抓网、省公司有关管理制度的落实，切实提升规范化管理水平;积极开展公司信息化管理制度编制、信息服务流程改造;采取“集中管控、分级负责”管理模式，以质量控制为目标，初步建立服务商准入和评价考核机制,充分发挥建设单位的主动性。认真研究落实网、省公司各项工作部署和要求，确保完成网公司年度重点任务和重点工程建设。

二是以数据质量专项工程为手段，积极开展信息系统实用化评价，提升公司主要业务系统的应用水平。完成数据质量监控平台建设，建立数据质量报告发布机制;积极推动将实用化考核纳入各部门、各供电局的绩效合约，并按季度进行统计和考核，促进业务系统的深化应用。

三是以服务为中心，推进信息系统运行维护体系的研究、规划和建设工作，实现运行维护由“面向设备”向“面向服务”的转变。参照电网生产的管理模式，建立信息系统运行方式申请、审批流程，提高系统运行率，促进了运维规范化、生产化。参照95598客户服务管理模式，打造“统一窗口、统一服务”的服务平台，提高信息系统服务水平。建立服务承诺机制，着力提升信息服务客户满意度。以ITIL管理实践为指导，优化运行维护组织架构、工作规范、合理分工与资源调配等方面。

四是以服务能力为目标，采取多种方式培训提高公司信息化人员技能及业务人员应用水平。完善信息化技术内训师的机制;以《海南电力技术》、《海南电网信息化》等为载体，发现和培养复合型技术人才，形成一种你争我赶的工作学习局面;建立基层单位培训负责人网络工作机制，提高信息系统应用培训效率。依托省教育培训中心、电机工程学会等单位，开展全年信息技术认证培训工作;积极推动供电局信息化机构优化建设，明确基层信息化组织的管理职责，并增强信息化成果的宣传力度。

原标题:寻找对策解决五个“不适应”——对海南电网信息化建设的思考