用计量技术和应用软件帮助公共事业单位进行远程关断

公共事业运营中的挑战

由于人力资源成本提高，公共事业运营单位面临着减员增效的压力。公用事业管理者必须在节省时间和资金投入的同时，继续保障卓越的客户服务质量。

对于自来水和燃气公司，最常见的低效运营业务领域，就是人工开关阀的工作。

在关断供水供气过程中，计费人员和客服代表将花费大量时间完成账户分析和文书处理工作。然后将工单发送或交给供水技术员，后者赶往每个指定地点手动关闭供水阀门。当重新开启供水供气时，整个过程将重复一遍。

根据北美某个水司的统计，每年共执行2000次关阀操作，平均每次技术人员上站（Truck Roll）的总成本55美元，开关阀需要2次上站，每年公共事业在人工关断上的开支约22万美元。在国内，随着人工成本、物业协调难度、油价、交通拥堵问题的日益提高，人工上站关断供水的成本问题越来越显著。

那么公共事业单位应如何改善这一领域的运营呢？

超越传统计量最新的计量技术和应用软件可以帮助公用事业单位更好地运营管理。使用远程关断的功能可以明显优化操作流程。操作人员在办公室来控制整个流程。只要能保证安全、可靠的互联网连接，操作人员甚至可以在任何地方进行操作。

远程关断功能的主要目标是高效快捷地实现大批量远程关断，并将相关的任务进行合理地调度。为满足这个需求，系统包括以下部分：

• 专用的双向无线物联通信网络
• 具有无线通信和阀控功能的智能水表
• 专业的业务管理和分析软件

应用案例欠费关阀功能通常是批量关断工作，需要处理大量工单并派遣技术人员到现场，面对各式各样的客户和工作环境。

相比之下，使用远程关闭系统，计费员可以轻松在软件中安排关断任务。任务调度也可以进行微调，以避免频繁的通过电话进行协商。通过软件显示批量关断的进度和状态，便于估计任务完成时间，并通过电子邮件短信等方式进行通知。有了这些信息和管理手段，公用事业单位的计费部分能够平稳有效地运行，也大幅提高用户的友好度。

远程关闭系统还节省了派遣工作人员和车辆的成本。节省技术人员的工时，燃料和车辆维护。它使技术人员从单调的重复性工作中解放出来，将精力投入到更专业的工作，例如系统专业维护和维修。

远程关闭提高了安全性。 技术人员花在路上的时间更少，避免交通危险。通过远程关断，技术人员不必遇到不友好的客户、表计箱内的昆虫和灰尘、野外危险、有攻击性的宠物，等等。

业务管理应用软件，简化数据管理，提炼数据价值。 计费人员通过定制功能，例如导出失败的关断，以便在发生故障时轻松解决问题。

基于Web的客户端，使客户可以随时查看其帐户信息。相关通知也可以通过客户端发送至客户。降低了客服中心，热线电话，营业厅的工作压力。

不仅限于欠费管理远程管理用水用气帐户的能力有更多潜在的使用场景，节省成本并提高客户收益。

对于流动性比较大的物业，例如出租公寓、公共宿舍等，物业管理员可以通过授权的在线Web客户端进行关断和开启操作。通过快速的远程操作，节省时间。同样地，对于类似房产中介等临时性看房的情况，快速地开关，简单易行。

不论国内和国外，度假用住宅或季节性住房的客户越来越多，他们可以使用在线Web客户端，在到达之前自动开启，并在离开后关断。通过远程查看水气阀门的状态，保证安全。

在施工、维修或巡检需要用水时，承包商将有一个无缝的方式来请求开启，并且能够迅速关断水源。

在客户的管道损坏或需要管道维修时，他们可以登录在线Web客户端进行处理。快速远程关闭可能有助于避免财产损失，提高安全。

保护公共安全自动断水断气的功能在提高运维效率的同时，也可以提供对公共安全的保护。这里举一些例子说明公共事业改善公共安全，以及更好地应对自然灾害方面的能力。

自然灾害：当遇到应急避难的情况，公共事业单位会建议业主关断水，电，天然气阀门。在时间紧急的情况下，使用远程关断的方式更加快捷和安全。遇到地震或台风的自然灾害时，快速的远程关断，可以避免由于管道破损，导致住宅或工商业的额外损失。

水污染事件：2014年1月9日，位于美国西弗吉尼亚州查尔斯顿的自由工业公司（Freedom Industries, INC.）的一个储罐发生故障，将1万加仑甲基环己烷甲醇（MCHM）和丙二醇苯基醚的化学物质泄露到位于麋鹿河（Elk River）的水处理厂。产生的污染导致大约30万人受到用水安全的影响，数百人到医院急诊，出现皮疹，胃肠道和呼吸系统疾病。虽然类似的事件是罕见的，强行关断供水是极端的方式，但是通过快速地关断用水可以让公用事业协助避免疾病或伤害的蔓延。

极端缺水：2012年，美国德克萨斯州罗伯特·李（Robert Lee）市，由于干旱，提供源水的湖泊几乎干涸。 在供水量处于极低水平的情况下，通过远程关断灌溉水表，保留水资源。对户用水表进行远程限量调整，以节约用水。

技术要求为了提高运营效率，整个系统必须无缝协作，选择合适的组件对于成功转型至关重要。如前所述，系统包括阀门，通信网络和应用软件。

通信网络：通信网络是使智能水和智能燃气系统工作的神经中枢。它必须是一个稳定，可靠，强大的双向通信系统。使用专用频谱网络避免了共享无线电频率的干扰。具有加密数据的安全系统将确保其不受侵扰。网络必须提供对表计的实时控制。可扩展性将确保系统能够适应未来的扩展和新的应用。

阀门：推荐使用高度精确的电磁流量计，集成三态球阀（开启，关闭和低流量）。对于开关控制，球阀支持快速关闭，支持更宽的流量范围，是性能最佳的技术。 密封集成的防盗设计也很重要。

应用软件：应用程序应使计费和客户服务人员轻松管理和调度关断和开启。该应用程序应包括综合账户信息，以便工作人员可以快速识别帐户关断，并保持审核、跟踪、分析重复关闭帐户。此外，与客户的双向沟通提供更好的客户体验。

专用公共事业物联通信网络

无线通信网络是系统中的重要部分，采用专用的物联通信网络更适合公共事业应用的需求。公共事业单位在选择物联网方案时，一般会考虑以下因素：

• 运维的可靠性性，数据的安全性，数据价值的保障
• 业务支持的专业化和灵活性
• 管理和运维的效率，需求响应速度
• 建设和维护成本
• 业务的可扩展性，产业创新的推动力

相比于公共的物联网方案，专用物联通信方案更加符合公共事业应用和智慧城市应用的要求，保证客户的运营安全，提高运维效率，推动产业持续创新和升级。