北京“掌上电力”APP电力报修服务平均3分钟内接单

3月28日，国网北京市电力公司发布《服务营商环境白皮书》。客户在“掌上电力”APP提交申请后，抢修人员将在平均3分钟内接单，到达现场时间和抢修完成时间也较以往分别缩短了12分钟和13分钟。

白皮书介绍了北京地区电力服务的基本信息、相关政策、流程和各项服务改革举措，例如实现了客户办电流程更精简、接电时限更短等。国网北京市电力公司新闻发言人邱明泉介绍，将继续推进客户经理服务体系和“互联网+”的办电、售电新模式，提高客户的用电体验和获得感。

据统计，“掌上电力”APP电力报修服务从开通至2017年年底，已累计受理40.6万笔，客户申请后平均3分钟工单即可派发至抢修人员的手机上。同时，到达现场时间和抢修完成时间也较以往分别缩短了12分钟和13分钟。

针对小微企业面临的现实问题，推出低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务行动。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电。同时，一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有效期内，无需客户再次提供材料办理审批手续。报装资料种类及数量也继续简化，取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，制定低压非居民两个环节25个工作日内完成的报装标准。

北京市城市管理委员会电力处处长郭连启表示，推出“三零“服务后，按照2017年客户报装接电户数测算，预计一年可累计为客户节省外电源投资约12亿元，这个力度在全国范围内也是比较大的。据统计，五年来，国网北京电力公司累计为264.59万个客户提供报装接电服务，接电容量达5257万千伏安。