新技术改变了BPM应用场景

“流程管理与大数据技术结合，可以帮助企业找到流程的瓶颈，进一步优化流程。而移动BPM则让企业流程不仅仅从后端的计算机上操作，同时可以通过移动设备让企业的服务流程变得更加个性化。此外，利用社交的手段，流程审批过程可以更加高效和互动。未来，用户可以在云上购买服务、购买流程，通过云消费模式，用户可以组合新流程和新业务。”IBM软件集团业务流程管理首席架构师Eric Herness，分析了BPM未来发展趋势。

流程管理是企业的一个DNA。不管企业是进行简单的订单处理，还是像现金管理这样的核心流程，都可以通过BPM来提高业务运营水平。流程从来没有像现在这样重要，因为客户不会用很长的时间来等待服务的交付。如何能够在最快、最敏捷的时间交付业务和服务非常重要。

IBM推出了全新的智慧BPM管理解决方案——Smarter Process，在如何更好地支撑业务方面，Eric Herness通过一个医药行业的案例进行了说明。流程管理可以帮助医院在特定的场景、特定的时间下提供合适的信息，并且可以把这种信息直接反馈给病人，同时通过移动设备跟踪病人的病例史和诊断结果，为病人提供更好的服务。

而对于银行的业务来讲，如何完成5分钟开户这个过程?Eric Herness讲述了BPM为银行业带来的价值。通过优化内部流程和资源，一些有经验的员工可以在一些合适的位置做辅助流程的工作，然后通过系统自动化方式变成流程的自动化，进而节约时间，让服务人员给客户提供更多的个性化服务。

在当今的社会中流程已无处不在，无论是保险代理人需要现场处理索赔，还是医生需要立即知道检查结果、以便迅速确定治疗方案，这些工作都需要对流程进行管理，从而变得简单而直接。智慧的业务流程能够帮助企业更快部署、整合并优化业务流程管理平台，成功实现业务转型。(作者：李代丽)