普安供电实现智能电表及低压集抄全覆盖

“普安供电局五大管控指标在公司系统都排名前列。”4月19日，贵州电网公司计量中心副主任李涛在普安召开的全省智能电表及低压集抄全覆盖经验交流会上说。事实上，普安供电局在2017年底就实现了“两个全覆盖”。

智能电表及低压集抄全覆盖作为贵州电网公司2018年“三大工程攻坚战”之一，普安供电局秉承“起步就是冲刺，开局就是决战”的理念，闯出了独具特色的“普安模式”。即“两个有机统一”，集中力量办大事责任落实的有机统一，精益管理和精细服务的有机统一。

集中力量办大事与责任落实有机统一

国有企业的优越性体现在集中力量办大事。2017年以来，普安供电局举全局之力，按照建成一片、投产一片、转岗一片的原则，组织精干力量集中攻坚克难，确保实现智能电表及低压集抄“两个全覆盖”。

根据兴义供电局的统一安排部署，普安供电局成立集抄项目组，在供电所成立集抄项目小队，同时优化资源配置，打造示范台区，集中各供电所相关工作人员在实际工作中获取相关知识和经验。

江西坡供电所是普安供电局“两个全覆盖”工作开展得最早，也是最好的供电所之一，是普安供电局着力打造的“样板工程”。

“地区局、县局的帮扶，包括兄弟供电所都对我们取得今天的成绩做出了重要贡献。”江西坡供电所所长助理周志波说。实际上，为了打造示范台区，形成头羊效应，在工程开展初期，普安供电局的各项资源几乎都向该所倾斜。

关于施工的管控也充分发挥了集中力量办大事的优越性。

工程中遇到的各种问题，普安供电局低压集抄项目组集中力量讨论对策，并对各供电所下一步工作中可能遇到的类似问题制定相应的解决方案。

同时，为了确保数据采得上来，用得出去，普安供电局严把施工工艺和质量关，通过集中培训、集中讨论和学习观摩等形式，让各供电所相关工作人员掌握相应的技能，让偷工减料和敷衍塞责无处可逃。

系统归档和工程验收是“两个全覆盖”工作质量的关键，普安供电局组织全局各供电所、各职能部门的人手，集中攻关，确保现场与系统数据一致性，让存量数据和增量数据均能同步实现集抄。

集中力量办大事并不是吃大锅饭。

为了规避“吃大锅饭”的弊端，普安供电局还制定相应的项目实施方案，层层分解任务，责任落实到人，通过绩效的杠杆作用，充分调动全员参与的积极性，尤其是发挥党员的先锋模范作用，高质、有效地推动项目建设。

只有集中力量才能实现资源优化配置，打赢攻坚战；只有细化责任落实到人才能调动全员参与的主管能动性，普安供电局实现了二者的有机统一。

精益管理与精细服务有机统一

精益管理是对企业内部，精细服务是对外部客户，普安供电局通过客户服务微信群、片区客户经理和供电所全员参与等实现了二者的有机统一。

在普安供电局，几乎每名片区客户经理都接受了低压集抄施工及运维等相关知识的培训，以确保在服务过程中能够有效地宣传解释“两个全覆盖”工作。

盘水供电所的王跃经常在“电力及时雨”的微信群里转发用电常识，在智能电表和低压集抄工程施工期间，他转发得最多的就是中央电视台、贵州电视台及网、省公司关于智能电表并没有转得更快的科普视频。

“有些老百姓，老是以为更换电表之后电费会更多，这就需要我们做好宣传沟通工作。所以我们需要掌握相关知识。”王跃说。

通过客户经理的宣传引导，普安供电局没有发生一起因智能电表及低压集抄工程施工所引发的客户投诉事件。

同时，片区客户经理掌握相关知识后，还能在服务时查看本台区的施工工艺和质量，对有问题的及时上报，确保工程进度及质量可控在控吗，确保工程完工后数据能够采得上来，用得出去。

同样的，精益管理也能推进客户服务质量的提升。

“对于服务来说主要有两个好处。一个是腾出人手到服务岗位上，走访客户更多，抢修及时率更高；另一个是可以直接从系统里面看到用电异常状况，故障判断的准确率更高。”江西坡供电所所长杨祖贤介绍说。

“我们目前虽然实现了‘两个全覆盖’，但依然有部分供电所自动抄表率、电子化结算率等指标较低，下一步我们将按照‘强机制、找短板、制措施’和‘量化、限时、定责’的精益管理思路，推进各项工作。尤其是要实现精益管理和精细服务的有机统一。”普安供电局局长花岗说。