云南电网信息中心全方位推进CSGⅡ系统实用化应用

　　在系统推广的具体工作中，各单位不可避免地遇到了一些问题，在最后冲刺阶段，这些问题可谓是不得不清除的“拦路虎”。

　　“在CSGⅡ系统双轨试运行期间，各个供电局工作量非常大，同一项工作需要在新、老两个系统中‘走’两遍。对供电局开展技术帮扶，主要是早一点，提前一点，尽快推进CSGⅡ系统单轨上线运行，减轻双轨试运行期间各供电局业务人员的工作压力。”信息中心客户经理吴伟谈到，各供电局在双轨试运行期间，解决问题的方式主要是在应用过程中慢慢发现，一点点去解决，没有一个集中和统一解决问题的过程，再加上各供电局系统应用基础和人员素质参差不齐，不利于系统的应用和单轨运行。

　　为此，公司编制并印发了《云南电网有限责任公司企业管理信息系统(CSGⅡ)推广技术帮扶工作计划》，以被帮扶单位为主，公司帮扶指导为辅，协调各业主项目部、信息部门、推广试点单位、系统开发商及本地化实施商的专家，从今年11月起至2016年6月，对在推广应用过程中基础比较薄弱、人员素质相对差、问题较多、应用困难的单位提供指导、培训和技术支持，帮助各被帮扶单位实现CSGⅡ协同上线的考核目标。

　　公司信息中心根据公司要求，把技术帮扶工作作为近期工作的重中之重，并结合具体工作实际，编制《企业管理信息系统(CSGⅡ)重点帮扶工作计划》，成立帮扶工作指导组和帮扶工作实施小组，主要负责在帮扶期内对各系统推广应用、数据质量及实用化管理等方面提供指导，对推广应用有困难的单位进行对口帮扶,支撑各单位完成推广工作目标并解决系统运行中的问题，保证推广工作得以高效、有序地推进，建成以实用化和数据质量为目标，以CSGⅡ运维工作为主线的运维管理和服务体系。

　　“这次技术帮扶需求调查公司信息中心共收集到各供电局反馈的需求341个，我们对这次收集到的需求反馈进行了分类，大致分为系统数据清理、协同数据清理、系统上线切换、集成接口上线切换、系统协同应用、集成接口应用推广、深化4A平台应用等7类事项。”公司信息中心技术帮扶工作实施小组组长路劲讲述了帮扶准备情况：“从帮扶需求调查中，我们明确了需要帮扶单位的名单和具体帮扶事项，确认重点帮扶方向，拟定了帮扶步骤。信息中心还制定了帮扶单位系统运用人员的体验计划和信息专业人员的培训计划，明确信息部门与业主项目部之间的沟通机制，实现统一运维服务电话1000号的集中服务。”

　　此次技术帮扶工作主要采取集中帮扶和现场帮扶相结合的方式开展。

　　在现场帮扶方面，一是现场进行协同业务场景验证。组织供电局信息中心人员及内训师，通过直接应用实际系统场景，在系统中“走”完整个业务流程，从中发现并解决问题，保障系统业务的畅通，本地实施运维商技术人员谈到：“现场协同业务场景验证可以及时发现并处理问题，各供电局信息专业人员也可以在现场接受问题处理能力培训。”二是开展业务流程和系统应用培训。新系统带来了业务流程变化等问题，信息中心针对各供电局在系统应用中出现的业务流程、应用等问题较多、业务较复杂的问题对具体的业务人员开展了现场培训。信息中心客户经理吴伟对昆明局的帮扶工作深有感触：“我们在11月底组织CSGⅡ各系统厂家人员及技术人员共14人，到昆明供电局开展了生产、营销、GIS等系统的业务协同验证，发现5个系统问题，并全部解决，协同验证业务场景也全部通过。各项业务验证通过后，信息中心又组织对昆明局内训师和有关业务人员41人开展了系统应用培训。这次帮扶对CSGⅡ系统在昆明局进一步实用化推广非常有利，为昆明局生产系统和GIS的单轨运行提供了有力保障，昆明局生产系统和GIS平台的配网设备变更、配网设备台账管理和配网台账移交等业务在12月1日开始单轨运行。”

　　在集中帮扶方面，公司信息中心分析了1000号信息运维呼叫中心接到的事件工单情况，采取了组织被帮扶单位信息专业人员到公司1000号信息运维呼叫中心参与系统培训和跟班维护工作的方式进行，“集中跟班学习最明显的优势就是直接在系统运维的最前端——1000号信息运维呼叫中心实时跟班处理本单位的系统问题，可以快速、有效地提升各单位信息专业人员对系统应用的问题处置能力。” 目前，公司信息中心已经制定了“1带1跟班”学习计划，将针对各单位CSGⅡ信息运维服务人员，开展以“IT服务规范，数据质检与数据分析，系统客户端、账号、权限及4A平台常见问题及其解决方法”等为内容的每人每次两周的跟班学习培训。

　　除此之外，还将组织系统技术人员和业主项目部业务人员通过视频会议的形式进行远程培训及指导。

　　“我们将通过各种途径，全方位、多渠道提升被帮扶单位信息专业人员对系统功能咨询、权限管理的就地处理能力，提高各供电局业务人员的系统应用能力，推进系统的推广运用……”公司信息中心客服部副主任吴玮介绍。

　　另外，公司还采取了学习借鉴试点单位推广经验的方式，加强统一运维服务。“西双版纳供电局作为云南电网推广的试点单位，从2015年9月30日上线以来，数据质量和实用化工作做得较好，CSGⅡ推广工作得到网公司的高度认可，他们的成功经验值得借鉴。”为推广西双版纳供电局的先进经验，帮扶工作实施小组还将引导被帮扶推广单位到西双版纳供电局交流学习。

　　以1000号为统一服务平台，实现省地联动机制。信息中心客服部副主任吴玮谈到：“信息中心严格遵循公司现有的IT运维服务体系，并依托ITSM系统开展相关工作，我们对系统推广运用提供IT服务支持，将帮扶过程中遇到的事件、问题、系统功能和需求变更收集的渠道统一整合到信息运维服务电话1000号作为统一入口，逐步形成省地联动的问题处理共享机制。”

　　虽然CSGⅡ各系统在推广应用中暴露出很多问题，但在推广阶段，问题暴露得越多，说明各单位对系统的应用越多，问题处理也就越快越及时，公司信息中心技术帮扶工作实施小组由于准备充分，组织有力，措施得当，目前CSGⅡ各系统业务场景验证已全部通过，业务人员掌握系统的应用的能力得到明显提高，技术帮扶工作正在向预期目标迈进。下一步，公司信息中心技术帮扶工作组将继续按照拟定的帮扶步骤分3个阶段、4个批次，有序组织被帮扶单位的信息专业人员到公司信息中心集中跟班学习，对系统推进过程中遇到的事件及问题进行分析、处理，开展技能提升培训;公司信息中心领导也将分头负责，按片区到被帮扶推广单位开展现场帮扶，指导推广工作，解决实际推广过程中存在的问题，推进CSGⅡ系统实用化应用。(宋玥羲)