赛迪顾问:亚洲IT服务的变化 挑战和未来

洲IT服务标准化进程的开展。

　　3. 用户对IT服务价值的认知过程既存在机遇又隐含挑战

　　在亚洲各个国家、区域和行业，用户对IT服务的价值认知各有不同，相对传统的硬件和软件产品服务，用户对IT服务价值的认知度逐渐提升，这对IT服务提供商的支持团队在各个方面提出了更高的要求，特别要在标准化操作流程和及时性、个性化的用户需求上做出平衡，用户对IT服务价值的认知过程既存在发展机遇又隐含挑战。同时，伴随云计算、移动互联网等新技术的应用，新的用户需求将驱动市场在服务模式、产品类型上产生更多的竞争，这对IT服务提供商应对新的市场变化提出更大的挑战。

　　4. IT风险准备不足将影响亚洲IT服务产业在全球战略中的可持续发展

　　纵观亚洲各国家IT服务产业现状，相比欧美国家的发展仍显不足，主要体现在技术、产品、机制、服务等方面创新能力的欠缺，这将影响到亚洲IT服务产业在全球战略中的可持续发展。另外，亚洲的企业和机构整体存在应对信息安全威胁及自然灾害造成的IT风险准备不足。随着网络和信息技术的飞速发展，信息安全已经与经济安全、国防安全、文化安全共同成为区域国家安全的重要组成部分。正因如此，各国纷纷将信息技术和信息安全的自主可控能力与维护国家安全的能力紧密联系在一起。随着亚洲IT产业的迅速成长和新技术的运用，提高IT风险意识将成为亚洲IT服务产业发展的保证。

三、 亚洲IT服务产业发展趋势

　　1. IT服务提供商创新导向态势日趋明显

　　创新已成为亚洲各国IT服务提供商的共识，唯有不断创新，才能在市场快速变化中赢得先机，并持续满足和引领用户需求。云计算、移动互联网、物联网等新模式、新业态、新概念不断涌现，产业内涵和外延不断丰富和拓展，技术及应用创新带动产业价值链和商业模式的变革，IT服务内涵不断延伸，应用范围不断扩大，未来可期待的增长潜力巨大。面向全业务流程的综合集成服务体系建设正日益成为信息服务企业的核心竞争力。随着信息化向纵深发展，现代信息系统日益大型化、综合化、集成化。客户对服务商战略咨询、流程重组和方案设计能力，以及提供商行业化和专业化的要求日渐突出。为满足用户对“问题分析+战略规划+方案设计+关键软硬件产品开发+项目实施+业务外包+人才培训”的一体化需求，IT企业正着力打造全业务流程的综合集成服务体系，力图将综合集成服务能力转变为企业核心竞争力。

　　2. 平台化趋势将丰富IT服务生态模式

　　随着信息技术和互联网的快速发展，产业融合、技术融合、市场融合速度加快，软件技术网络化、服务化、平台化、体系化趋势更加明显。掌握虚拟化、海量分布式存储、分布式资源管理、海量数据管理、并行编程模式等核心关键技术的服务商将获得用户的更多认可。通过操作系统等软件平台和IT服务支撑平台，服务商与客户的合作关系将进一步加深，在技术管理、服务管理和流程管理三个层面不断提升能力，提高对客户的黏性和附加值。同时，将出现IT服务商店和IT服务供应商的新型生态模型。

　　3. 移动云服务将引领IT服务持续变革

　　以云计算、移动互联网、物联网为核心的产业浪潮，为IT服务市场带来新的增长动力。移动互联网和云计算的结合，将整合网络与终端，“云+端”上的创新应用正在引起IT服务模式的巨大变化。在移动互联网和云计算时代的大环境下，一方面，IT服务将越来越受到用户的重视，逐渐成为IT业运营的基础和竞争力之一;另一方面，利用云计算技术，对客户提供积极、主动的服务，帮助客户预防问题的发生，为用户提供更为个性化和精确化的服务。“云端”是一个庞大的资源仓库，拥有计算、存储、软件服务等多种能力，通过互联网对外提供按需服务;“客户端”通过互联网发请求给云端，云端根据请求提供服务，用户可以随时随地用任何设备享受“云”上的服务。通过“移动云服务”，普通用户面对的不再是复杂的硬件和软件，而是最终的服务，IT服务得以渗透到用户业务应用的全领域，并通过移动的方式，为用户提供各种形态的云服务。

　　4. 社交网络将成为IT服务企业传播价值的重要媒介

一方面，社交网络提供了IT服务提供商与用户及生态系统中各种角色间的实时互动通道，快速解决问题的同时还可以结合知识库进行更多学习;另一