赛迪顾问:亚洲IT服务的变化 挑战和未来

　　一、 亚洲IT服务变革进行时

　　1. 亚洲正在成为IT服务创新的重要策源地

　　从IT产业的发展史看，全球IT服务行业创新源头基本集中在IT产业最为发达的美国。美国拥有全球最强大的IT产业，在全球IT市场格局中处于全面领先地位，IT服务领域中的技术创新和商业模式创新往往是从美国众多的IT巨头企业发端并向全世界推广。

　　近年来，包括韩国、新加坡等亚洲四小龙，以及中国、印度等新兴经济体国家经济增长明显、经济结构优化，对于稳定世界经济发挥着重要作用。特别是美国次贷危机、欧债危机之后，全球经济遭受严峻考验，至今经济复苏迟缓，连带造成全球IT产业发展速度放缓。因而，美欧各大IT跨国企业纷纷将目光聚焦亚洲，深耕亚洲市场、挖掘亚洲需求成为他们全球战略的共同点。另一方面，亚洲本地IT企业成长迅速，他们在与美欧IT企业竞争、合作的过程中，充分学习了对方的优点、提升了自身的创新能力。

　　繁荣发展的亚洲经济催生出一大批需求旺盛的行业用户，这些行业用户自身业务发展极为迅速，积极进取谋求变革，在复杂多变的亚洲商务环境中，他们对IT服务提供商提出了更高的要求，传统的IT服务方式和流程都已不能满足需求。促使IT服务提供商在技术、商业模式以及生态系统构建等各方面加快创新步伐。

　　2. 从单一企业竞争到以生态系统的协同参与全产业链竞合

　　亚洲IT产业起步较晚，产业发展理念也滞后于美欧。近年来，亚洲IT企业普遍认识到，面对日益激烈的市场竞争，只依靠企业自身实力已不能有效确保行业地位和竞争力;必须构筑健康的生态系统、广泛参与产业链合作，依靠生态系统的协同效应扩大自身的行业影响力和辐射力，才能在多变、多元的商务环境中保持前瞻性和敏捷性，从容应对来自各方的竞争压力。主要有以下三方面的表现：

　　1)积极参与行业标准制定。IT服务企业和用户是标准实施中的服务提供方和需求方，两者密不可分，是标准落地的最终载体，在整个产业链体系中处于核心位置。IT服务标准是推动技术进步和IT服务业发展的重要引擎，是产业发展的制高点，对规范市场秩序、推进产业结构调整升级、提高产业竞争力、推动产业国际化进程具有战略意义，对产业未来发展产生深远的影响。IT服务企业通过参与标准制定，将与政府主管部门、行业协会、监察机构等在技术进步、服务模式、需求趋势等多方面达成共识。

　　2)广泛发展合作伙伴。随着用户需求不断升级和复杂化，IT服务提供商难以面面俱到，需要通过合作伙伴更加深入地洞悉和满足用户需求，并不断拓展服务网络，将IT服务产品和价值更多的传递给不同的行业用户。从而使IT服务商与渠道合作伙伴达成了紧密的合作关系。

　　3)与咨询情报、金融分析、媒体机构互动、交流。亚洲IT服务提供商越来越重视自己在行业内外的品牌美誉度和影响力。他们积极与咨询情报、金融分析、媒体等第三方机构互动、交流，及时获取政策情报、行业动态，并通过第三方机构向更广泛的受众传递自身经营理念和市场预判，潜移默化影响并引导其消费需求和价值取向。

　　3. 从交易型服务关系向业务合作伙伴关系转型

　　IT服务提供商向用户提供服务的模式正在发生深刻的变革;这种变革源于新兴业态与技术的驱动力量以及宏观经济的影响。目前，云计算、移动应用、大数据、社交网络正在对IT领域产生重大冲击并引发业务形态和商业模式的变革;同时全球宏观经济复苏迟缓，各行业用户都面临极大的经济压力并削减IT投资。在这双重力量的作用下，行业用户将部署更加适合业务发展的企业IT架构、更加专注于提高业务质量并节约成本，将有限的IT资金投向最能有效改善业务质量的领域，因而对IT服务提供商提出了更高的要求：传统的IT服务表现为一个个的IT项目，这种一对一的交易型服务带来较多额外的沟通成本和交易成本，并且难以直接有效地体现对业务的改进;技术导向的IT服务逐渐向业务导向的服务转型。

IT服务提供商必须和用户的业务贴得更近、技术服务