如何成功结合IT与业务

2014-08-04 22:18:53 大云网　点击量：评论 (0)

与业务的结合在IT执行官们中间仍然保持有较高的优先级别。James Champy为首席信息官们提供了一些建议，建议他们如何将IT变成他们的业务运营整体中的一部分，而不仅仅是一个服务中心。　　我总是惊讶于有如此之

与业务的结合在IT执行官们中间仍然保持有较高的优先级别。James Champy为首席信息官们提供了一些建议，建议他们如何将IT变成他们的业务运营整体中的一部分，而不仅仅是一个服务中心。

　　我总是惊讶于有如此之多的公司--无论是大型的还是小型的--都挣扎在将IT与业务结合的问题之中。我猜问题一直存在是因为IT仍然被认为是一项“服务于”商务的功能，而不是商务运营整体中的一部分来发挥作用。

　　如果IT的管理再聪明一点，那么技术团体的工作就可以与业务结合得更多一些。下面是首席信息官们可以用来确保IT与业务结合得更好的四个步骤:

　　将注意力集中在能影响你公司最终客户的工作上

　　 IT企业犯的一个最大的错误就是，认为他们自己的公司就是客户。这是很多公司都会使用的一个手段，特别是大型企业。然而，这种想法将IT限制在内部，并且让他们无法看到公司之外的东西。这种想法还鼓励了公司自己去完成业务。我在无休止的会议中见过这样的情况，IT经理们和生产线业务经理们在讨价还价，好像他们来自两个正在打仗的国家。

　　 IT只有一个真正的顾客，那就是公司的客户。IT需要将注意力集中在公司的处理方式，以及系统是如何影响和服务外部客户上。如果你直接对客户进行销售，那么要看看客户是如何使用你们的产品和服务是非常简单的。你可以直接去客户那里了解技术如何才能改善他们使用你们公司提供的产品的感觉。

　　但是如果你把产品销售给另一个业务部门，他们把你的产品和服务集成到他们的产品中去，那么要了解如何改善IT运营，让你的业务客户更加成功就具有较多的挑战了。你必须要理解你的客户是如何为他们的最终客户创造价值。这样的做法需要转变你的思维习惯，从IT是内部服务功能，到IT是公司运营整体的一个部分，为实际的客户创造价值。

　　从业务需求出发确定服务级别

　　大多数的IT企业仍然保留着内部服务级别:错误率、故障时间、服务响应时间。但是很少有IT企业将注意力集中在实际决定业务性能的因素上:产品/服务错误率、订单到兑现的时间、订单履行时间、客户帮助台响应时间--以及简单但是关键的增长和受益因素。今天的业务并不允许空白的支票簿，IT经理们需要根据公司的条件和发展计划来减少或者增加他们的开销。残酷地面对你公司财富命运的现实--无论是好是坏--都将为你提供进行实际的结合所需的业务环境描述。

其次，确定一些IT可能会改善的业务因素--例如在第一个服务台电话种解决一个实际客户的问题，或者减少你公司提供商品的整体启动费用。当你开始解决实际客户的问题之后，结合的问题才会走开。

　　像一个管理团队一样运营

　　如果你的IT操作的全部或者一部分是外购的，那么你和你的IT服务提供商像一个管理团队一样工作就是至关重要的。然而，你将会在三个实体之间进行管理:你的服务提供商，你的公司，和你公司的客户。你需要让如此之多的主人感到满意，你的业务伙伴不会了解到哪里去解决问题。如果在IT操作中出现问题了，你仍然对业务负有责任。指示器不再起作用了。

　　所以给你的服务提供商足够的透明度，并且要求为你提供同样的透明度。面对充分整合操作集合的业务，当有太多的移动部分的时候，结合很容易产生错误。

　　共同回顾问题

　　一种可以保证你与业务进行结合的方式就是，举行周期的定期的会议来回顾运营中的问题，以及服务级别中的失败。确保--在透明和综合的精神之下--让你的IT服务提供商也参加会议。你将会很快了解什么是对业务真正重要的。

　　最后，确保时不时地腾出你的办公室或者卧室来接待真正的客户。走进他们的商场，理解他们面对的问题。询问技术如何影响他们的竞争力。你会很快看到为什么IT需要成为运营的一部分，而不仅仅是一个服务的功能。