流程管理切忌“两张皮”

　　流程管理目前处于起步阶段，大多数企业进行的流程管理，只是一种技术的运用，流程管理的思想还没有真正形成。目前，企业在进行流程管理时存在怎样的问题？又是什么原因阻碍了企业流程管理的落实呢？带着这些问题，支点网记者采访了同方威视技术股份有限公司信息化与经营核算部部长韩志伟。

同方威视技术股份有限公司信息化与经营核算部部长 韩志伟

　　“人治”企业文化是阻碍

　　企业在流程管理过程中存在一个普遍的问题，即：“两张皮”。关于流程管理，企业相关文件往往做的详细而漂亮，文件针对研发环节、生产环节、销售环节等其他所有环节的管理办法进行详细的介绍，但是，这些环节大多没有被使用在真正的流程管理过程中。

　　很多公司进行了管理流程的优化或再造，制定出了很漂亮的方案，然而在实施方面却遇到困难，导致方案束之高阁。是什么原因使得流程管理在落实上一再受阻呢？针对此问题，韩志伟给出了自己的见解。

　　首先，环境的变化。市场需求、企业人员等等因素都是在不断变化的，这就导致企业流程的不确定性。例如，企业的正常供货周期是6个月，但客户突然要求5个月内到货，否则这批货就不要了。那么，在这种情况下，企业原有流程为6个月，然而客户的需求发生变化，企业的流程就会因此而有所变动了。

　　其次，企业文化的制约。这里，我们将企业文化分为两种，一种为人治，而另一种则为法治。在法治的企业文化中，其流程管理一定是按照行文的。而人治的企业文化会出现一种工作方式，即领导根据自己的喜恶，对工作优先处理或押后处理的方式。

　　最后，管理手段的变化。从前，文件的审核过程是：编、审、批、收、发、存、改、废，所有的流程必须按照此流程来进行。但是，现在OA、网上办公平台等办公系统的加入，使得一切流程在网上就可直接完成，领导的所有批示都会清楚的显示在文件上，最后直接归档。这样的变化对原有的传统流程也有很大的影响。

　　流程管理中只有角色分配

　　流程管理可以有效的提升工作效率，体现企业竞争力；保障企业各部门之间信息传达的准确度，以保证产品质量；明确个人职责，将职责分工落实到个人。

　　流程管理的落实可以使企业“两张皮”现象得到控制。过去，企业员工会因为审批流程过于复杂、时间紧迫的原因而选择跳过原有业务管理流程，这一现象导致企业的流程管理难度加大。流程管理软件的加入，改变了原有的工作模式，使得业务审批流程可以在短时间内完成，避免了上述现象的发生。

　　那么，企业若想落实流程管理，需要做好哪些准备呢？韩志伟给出了以下观点。

　　第一、 人治改为法治，这对管理者是个很大的挑战。流程管理要有固定管理模式，所以企业需要抛弃原有的人治管理方式。流程管理中任何人没有特权，只有角色分配。

　　第二、 明确流程关键点。企业需要对业务中必定涉及的关键点进行梳理，关键点要全面而明确，这是衡量一个企业的管理成熟度的标准。

　　第三、 IT手段：根据企业人力选择适当的流程管理软件。企业在进行软件选择时，需要根据自己的人才队伍水平，选择相应技术水平的产品，避免出现产品落实过程中人员技术不到位的现象。

管理效果值得肯定

　　流程管理的落实，对于同方威视的业务流程管理的效果值得肯定。其中，最显著的变化是工作效率的大幅度提高。韩志伟说：“在没有系统之前，单个环节错误的发生很难被人发现，因此会造成事故被搁置”。流程管理系统的加入，使得工作透明化，一个项目从最初的启动到最后的结束，都会被实时监控。因此，工作拖沓的状况得到了有效的控制，客观上，工作效率也就得到了很大的提升。

　　同方威视作为一个制造型企业，原材料的采购是其流程链条中的重要一环，采购过程中的财务风险控制更是重中之重。然而，采购环节却是最容易出现管理风险的环节，究其原因是监管手段的不完善。目前，同方威视对采购环节进行了信息化的流程管控。从