如何抓好信息化建设的需求管理

    分析以往失败的一些案例可以发现，建立系统时尽管所选用的信息系统在技术上、管理理念收那个是先进的、成熟的甚至是国际一流的，客户的管理水平也是无可非议，但是系统上线之后却不能实现预期的效果。从系统上线之日起，用户就抱怨不断直至系统终止。这些管理信息系统失败的主要原因是选用的信息系统产品中的管理需求模式与用户的实际管理需求模式不一致。如果强迫用户改变实际管理需求模式去适应系统无异是让用户削足适履。 

    需求分析中的困难 

    任何管理信息系统的需求分析都不是一件轻而易举的事，需要透过纷繁复杂的表象挖掘事物的深层本质规律，面向应用领域的需求分析涉及到计算机及应用领域专业背景两个方面的知识，需要比较高层次的复合型专业人才。建筑施工企业管理信息化需求由于业务的一些行业特性变得更加复杂。 

    建筑施工企业的主营业务具有离散性、单件性、松耦合、流动性、非标准、突发性的特点，工程项目点多面广，大部分工程都在远离本部的异地进行生产活动，具有复杂的物流、信息流。建筑施工行业没有固定的、严格按确定流程控制的生产线。生产对象（工程项目）是按业主个性化要求专门设计定制，工程地点是变动的。在动态且伴随大量随机事件的业务过程中，管理业务会经常受到大量不确定性因素的影响。管理人员在决策过程中不仅仅依靠专业逻辑进行分析，同时也考虑业务过程中的非技术因素，如文化、传统、习惯、经验甚至人际关系艺术。受这种行业特殊性的深层影响，建筑施工企业的管理信息化建设不能简单照搬其他行业的信息化需求模式。且不提建筑施工企业的核心业务项目管理系统，那些看上去比较通用的管理系统如财务管理、人力资源管理、办公自动化等在建筑施工企业里也呈现出典型的不同于其他行业的业务特点。例如人力资源管理系统，在其他行业中人事与薪资二个子系统具有紧耦合的业务特点，但在建筑施工企业这二个子系统却是松耦合。如果信息系统设计时不注意这些业务特点，必然会在系统上线后，出现许多业务事务无法处理的问题。将其他行业已应用得比较成熟的这类业务系统应用到建筑施工行业十有八九达不到在其他行业里已有的效果。仅从一般性分析这些业务系统并不容易发现行业性的差异，还可能误认为只须建筑施工企业管理变得规范化，这类系统可以在建筑施工企业通用。建筑施工企业业务特殊性对信息化的需求分析提出了很高的要求。概括建筑施工企业管理需求分析主要困难有以下几点： 

    ● 工程项目类型、施工环境经常变化，造成业务需求不稳定，经常发生改变。 

    ● 工程项目基本按需定制，一次性完成，缺乏可复制性，难以抽象出共性的业务需求。 

    ● 工程项目施工过程中伴随大量随机事件，管理业务经常受到大量不确定性因素的影响，造成业务处理过程过于复杂，在需求分析中很难把握。 

    ● 行业标准化程度低，经验色彩浓，管理中包含大量非技术性因素，如文化、传统习惯等，难以转化为信息化需求。 

    做好需求分析与管理的建议 

    面对建筑施工企业业务需求的复杂性与艰巨性，在管理信息化建设中，必须保持清醒的认识，高度重视业务需求分析工作，坚持从实际情况出发，坚持按客观规律办事，避免盲目照搬其他企业的业务应用模式。认真分析本行业的业务特点及计算机的特点，挖掘合理的需求，这样才能避免失败发生。无论用户还是开发者，在建筑施工企业管理信息化需求分析与管理中应注意以下几点： 

    加强行业研究，真正把握行业的业务特性与信息化需求的本质，除了掌握业务的共性之外，要特别认真对待业务的专业特性。这一点无论对专业公司或是企业用户都非常重要。 

    加强对信息技术的了解，在业务需求分析中，要注意计算机技术的局限性，不要把信息化的范围无限扩大。管理系统远比计算机复杂，有很多业务要求难以转化为可实现的信息化需求，不能用计算机去处理，该由人来做的事情还是交给人去完成。不要为了信息化而信息化，不要为了大而全增加无用的需求，从需求分析中把好控制风险第一关，滤掉对计算机来讲不合理的需求，将信息化做到实处。用户在这方面应该加强对信息化技术的学习与理解，避免在管理信息化实施中提出不切实际的需求，也避免被不切实际的信息技术产品所迷惑，提高防范信息化实施风险的能力。