【营销服务】乌审供电分局售电量创历史最高

截止2019年12月25日，乌审供电分局售电量完成8.97亿千瓦时，创历史最高，同比增长14.27%，超额完成年初市局下达的8.5亿千瓦时售电量目标任务。2019年乌审供电分局以公司“大营销、大服务、大市场”体系建设目标为引领，以“夯基础补短板，加强精细化管理，实现高质量发展”为主线，强化基础管理，做优行风服务，巩固扩大电力市场，高标准完成市局下达的各项指标任务。

抓营销基础管理，补业务短板

一年来，乌审供电分局按照“夯基础 补短板”的工作总思路，以每月营销“两主题”及基础信息普查为依托售电量，本着走访一处、查一处、完善一处、提升一处的理念，开展营销基础自查整改工作。通过用电检查、客户走访、业务检查回头看等相关工作有机结合，将客户现场实际情况与供用电合同、MIS系统基础信息进行比对，以现场实际情况为准对不规范、不完善、不符合实际情况的内容进行整改，全年共计核查 23507 户，整改不规范用户信息3520万余条，共计追退电量 119975.3 千瓦时，追退电费 34674.57元。通过开展营销基础信息核查工作，该局进一步夯实了营销基础管理工作，基础数据逐步归真。

为进一步提升营销各项工作，结合“不忘初心 牢记使命”主题教育工作，该局分批次组织了基层供电所工作人员，开展营销业务基础工作培训，特别对工作人员应知应会的内容进行了强化。在分局内组织开展2019年度营销专业对抗赛，通过交流学习，拓展视野，实现优势互补，切实补齐营销工作短板。

抓营销服务质量，挣电力市场

在售电形势紧张的情况下，该分局在用电服务上下功夫，狠抓用电服务质量，要求全局工作人员转变思想观念，提升服务意识，通过主动上门服务，实时关注重要客户的负荷启停和生产经营状况赢得市场。辖区内大用户苏天化工业园区由于设备和市场不景气原因停产，导致用电量减少，该分局通过延伸服务，向陕西周边地区开拓市场主动上门服务、加快电力客户送电速度，使潜在负荷尽快落地等有效措施，确保全年售电量超额完成。

积极推行“专属服务”，确保重点项目用户用上快速电，该分局从生产、营销配备技术骨干，组成专属的服务团队售电量，针对接入难、用电难等问题，集思广益，研究、制定专项解决方案。针对偏远、行动不方便的用户，提供上门服务，在农灌和供暖用电高峰期，开辟业扩报装“绿色通道”，主动对接服务，对具备条件的用户现场报装、现场施工、现场验收、现场送电。推行蒙汉双语服务窗口，为广大牧民客户提供特殊服务，不同程度的解决了广大牧民用户办理业务时的语言沟通不畅问题。

推行办电新渠道，打造最“优”营商环境

大力推广蒙电“e”家手机APP，鼓励客户线上报装，实施“一证受理”、“一站服务”。通过减程序、提服务，大大缩短报装时限，让用户体验零上门服务，打造“最”优营商环境。实现各类业务办理信息进入电子档案，推行供电方案、三零服务移动审批服务，证照信息、申报材料、相关文件实现数据资源共享，减少客户的跑路次数，为网上办事业务打下良好基础，让客户办理业务过程更简单、便捷。

积极推广落实“三零”“三省”服务，最大程度便捷小微企业，助力优化营商环境工作的开展。截止12月25日，三零服务的政策已为2299用户节约成本约424.45万元（小微企业22户，305.71万元；低压用户2277户，118.74万元），真正实现了“省钱、省力、省心”。

成绩已然过去，使命催人奋进，2020年，乌审供电分局将继续紧密围绕公司市局系列决策部署，牢记“人民电业为人民”服务宗旨，认真总结经验，夯实营销基础，努力实现新突破，为实现鄂电高质量发展做出更大的贡献。