客服支持系统中的集中数据处理模式

2013-12-05 15:07:55 电力信息化　点击量：评论 (0)

摘要：分析在客户服务支持系统中体系结构的设计，在数据的集中处理和分布处理的问题上如何选择和平衡及如何设计和实现集中的数据处理模式。设计了乌鲁齐电业局客户服务支持系统数据处理的科学模式。关键词：客

3 集中控制与分布式体系结构的讨论
合理设计客户服务支持系统的总体框架时，必然涉及数据集中存放、处理；还是分布存放、处理的问题。因为它决定了日常业务的处理模式，决定了应用系统的运行方式。目前对于人型应用系统，其数据存放方式基本上有2种，也可说是3种模式：一种是集中式存放方式：一种是分布式存放方式：另外一种则是对上述2种方式的综合应用。分布式体系结构，在每个相对独立的部门或地理上分开的地区分别建立数据库服务器、应用系统连接到本地服务器进行业务处理，最后利用数据库管理系统的透明将数据复制到一个集中的数据库服务器中，实现数据的汇总功能。而集中模式则在一个地方建立数据中心(包括数据的存储、处理、备份等)，所有引用系统的工作站直接连按到数据中心，所有的业务都必须在数据中心进行集中的数据处理。综合模式则是根据具体的情况进行综合设计。

从2种模式的结构看，分布式的特点是：将硬件资源分布到各单位或部门，同时数据和系统软件也分布到各单位或部门，而集中式刚好相反，2种模式各有优缺点。在系统设计中采用哪种模式则取决于整个网络、系统软件、通道等状况，由于用电营销业务各子系统之间关联性强、数据耦合性高，业务功能的权限控制及时序性要求高，所以电力营销系统中应主要采用集中处理的体系结构。
乌鲁木齐电业局则适合采用本局集中的模式,因为对大型业务处理系统，如果采用分布式的结构，随着机构和部门的变动及业务系统不断扩充，多个数据库就会像蜘蛛网一样互相连接在一起。大量的数据传递和交换必然大大降低了系统的可靠性、增加了系统的维护量和维护难度，给营销系统的发展和建设带来灾难。

随着电力企业计算机网络系统的快速发展和逐步完善，乌鲁木齐电业局已基本建成覆盖全局的计算机网络系统，而体系结构的设计则是将来信息系统运行方式的关键所在，因此采用集中的数据处理和3层结构的方案并建立数据中心成为乌鲁木齐电业局客户服务支持系统的必由之路。

4 数据中心设计
主机系统是整个信息系统的核心，其各项性能指标直接决定着系统的整体性能。主机系统主要完成题据中心、web server和Aplication server的建设，数据库管理系统采用oracle 并行数据库，因此整个系统是否能发挥最大的效率取决于硬件、操作系统、数据库的性能外还取决于它们之间的配合情况，是否能相得益彰。实现集群、隔离等安全机制要求，数据中心分为2层，乌鲁木齐电业局本部作为一级数据中心，硬件配置为小型机、磁盘柜、磁带机，以下属供电局、营业网点作为二级数据中心，硬件配置为微机服务器、磁盘柜等。系统的主体结构如图示：