电网企业如何迎接互联网时代？

供电企业的互联网转型应该围绕互联网的“二元化效应”开展，即如何利用互联网消除供电企业现有业务模式中的浪费环节，如何催生与供电业务相关的新增值服务和价值领域。同时还有三条原则必须遵循：

 

1.拒绝跟随和模仿。在当前的互联网时代，资金、技术、人才都不是关键，只有时机才决定成败。一个领域一旦出现了领跑者并占有大部分市场份额，只要其不犯低级错误，后来者就很难通过模仿、复制而实现反超。

 

2.用互联网思维来指导互联网转型。用户体验、开放平台、快速迭代、专注极致、敢于试错是互联网思维的核心，是无数企业、创业者、投资人用几千亿美金代价摸索出的结论，也是供电企业互联网转型必须遵循的“金科玉律”。

 

3.围绕用户需求开展转型。目前来看互联网转型都是由外部因素、尤其是用户需求所驱动，其目的在于提升用户体验，而非提升内部管理水平。这也是供电企业在选择互联网转型方向时必须考虑的原则。

 

上述原则为供电开展互联网转型提供了指引，但具体选择何种方向仍需要从供电企业的业务特点出发。一方面，供电企业拥有营业厅、供电所、抄表员、检修人员等庞大的线下资源，覆盖面广、渗透率高，具备与用户建立更紧密联系的基础，同时线下资源的使用效率较低，具备很大的提升空间；另一方面，供电企业拥有海量的用户用电行为信息、地理位置信息、客户交互信息，蕴含大量高价值的数据，数据变现前景远大。因此，建议供电企业围绕数据资产和O2O（线上到线下）模式来开展互联网转型，前者是供电企业在互联网时代最有价值的资产，也是最具增值潜力的领域，后者则是供电企业实现互联网转型的关键路径。

 

数据资产变现模式：供电企业拥有很多数据，但按照用户需求驱动的原则，只有那些与用户联系紧密的数据，如用户用电行为数据和地理位置数据，才最适合作为互联网转型下数据资产变现的对象。具体来说供电企业数据资产变现有两个途径：向用户提供增值服务和向第三方提供数据服务。

 

结合我国情况，还可以根据历史用电情况提供购电建议的服务（购电提醒、购电量建议等）。向第三方提供数据服务中一个可考虑的方向是利用用电行为数据提供资质信用评估、精准营销服务，用电量多少直接反映企业的经营情况，这对于金融机构评估用户资质、评估贷款风险有很大的参考价值；同时通过用电行为数据（未来还可以配合智能家居）还可以分析出用户一定的行为偏好，结合精准的住宅位置信息，可以帮助商家提供精准的营销投送服务。上面这些其实只是供电企业数据资产变现渠道中冰山一角，随着数据的进一步丰富和数据质量的提升，以及用户需求的变化，必将出现更多应用场景。当然所有这些应用都必须在确保用户隐私和数据安全的前提下进行。

 

O2O（线上到线下）模式：O2O是互联网与传统行业结合的产物，也是当下传统行业互联网转型中热点。供电企业在开展O2O建设时主要需要做好以下四件工作：一是构建线上平台及后台支撑体系，这个平台最好是基于移动设备，要符合移动终端用户的使用系统，按照“专注、极致”原则，结合数据资产变现，提供客户最需要的功能，如购电提醒、在线支付、用电分析、停电通知等，同时还要打通与供电企业数据的联系，实现互联互通，具备完善的用户关系管理和用户行为统计分析功能；二是实现稳定的线上流量获取，即利用各种营销手段最大限度实现线下沟通、交流、业务办理向线上的迁移，提高用户活跃度和黏性；三是实现线上线下业务的无缝衔接，线上用户信息、位置信息、业务办理信息都能及时、自动的传输到线下业务人员，同时线下业务执行情况也可以通过线上平台推送给用户；四是线下业务的线上支付与反馈改进，实现灵活、便利的在线支付，同时支持线下服务的线上反馈评价，并根据用户反馈修正线上功能。

 

供电企业的互联网时代转型是一个长期的过程，而且在这个过程中供电企业过去的经验和管理模式都无法完全发挥作用，只有敞开胸怀、拥抱变化才能跟随时代发展的脚步，实现真正成功的业务模式转型。