广东电网全国首创微信业扩报装功能

　　足不出户   顾客一键办理 

　　以往，客户要申请用电，需要前往营业厅，或致电95598办理手续。继去年12月开通“广东电网”微信服务号后公司在供电服务上再添便捷渠道。

　　“先点击‘办理-新装变更’，如实填写用电申请情况，上传身份证正、反两面照片，预约报装时间，” 参照功能指引，陈先生在家里通过手机微信一步步完成了完整的业扩报装流程。陈先生是肇庆端州区柑园南路新开业商店的店主，正好体验一把，“虽然填报资料较多，但相比去营业厅，方便、省事很多，主要是还能随时查询办理进程。”

　　公司相关负责人透露，业扩报装是用电客户与电力企业产生业务往来的第一步。“以往有些客户因前期申报材料准备不齐，在这第一步就没少折腾，来回往返营业厅多次。我们通过优化客户服务渠道，不但能提高客户服务质量，方便居民报装、更改信息业务，还可以减轻营业厅压力。”

　　手续透明   消费者心中有数

　　记者了解到，只要通过广东电网网（掌）上营业厅、微信，便可以利用地图定位获取客户的用电地址并自动识别出营业区域与供电所，录入报装的基本信息，上传相关资料图片，然后传递到营销系统生成客服Web业务工单，随后客户还可以通过95598、网（掌）上营业厅、自助服务终端、微信等远程服务渠道，实时了解业务办理进度、状态、办理人员等相关情况，每一步都做到心中有数。

　　公司还推行了客户受电工程信息公示，以提高业扩公开透明度。按照“制度约束、公开透明”的要求，经客户同意后，公示客户受电工程信息，引导设计、施工等单位通过公示信息公平竞争。(周婷)