大理供电局启动以客户为中心的快速复电协同工作模式

2015-12-24 23:54:52 大云网　点击量：评论 (0)

为有效减少客户停电时间，落实2015年领导班子务虚会明确的2016年重点工作， 12月15日，大理供电局启动建立以客户为中心的快速复电协同工作模式建设工作。启动会上，局信息中心汇报建立以客户为中心快速复电协同

为有效减少客户停电时间，落实2015年领导班子务虚会明确的2016年重点工作， 12月15日，大理供电局启动建立以客户为中心的快速复电协同工作模式建设工作。启动会上，局信息中心汇报建立以客户为中心快速复电协同工作模式前期工作开展情况。王昌照局长、李胜泉副局长、赵龙副局长、李忠全副总师，计划发展部、市场营销部、生产设备管理部、系统运行部、客户服务中心、计量中心、信息中心、大理城区供电局主要负责人出席了会议。

以客户为中心快速复电协同工作模式，针对目前配网故障复电工作模式的主要问题：一是设备故障信息和抢修复电过程信息无法实时共享，以及目前调度人员只能对自动化设备跳闸进行监控，其它故障停电还依赖于用户报障发现，故障发生后调度人员无法给急修人员提供精确的故障定位信息，故障定位只能靠人工现场寻找，抢修效率低，复电时间长的问题。旨在有效解决停电这一影响客户满意度提升的主要因素，着眼于快，充分利用信息化手段提高快速复电效率，推进创先目标实现。

据了解，大理供电局以客户为中心快速复电协同工作模式，将以以CSGII企业级信息系统推广和实用化为载体，整合六大业务系统的数据，构建了站-线-变-户统一的电网信息模型，有效推进数据标准化和数据同源，通过横向集成、纵向贯通实现信息与业务的深度融合，打破系统间的壁垒，实现业务的协同、信息的实时共享、数据的快速流转，借助信息化手段构建快速复电机制，把停电对客户的影响降到最低。

此项工作推进分三阶段目标：一是近期目标，开展企业级管理信息系统CSGII建设推广阶段的各项工作，搭建起快速复电的信息平台；开展配用电调度实用化工作，支撑配调人员向客服人员快速报障。二是中期目标，2016年围绕“会用系统”，开展CSGII系统实用化工作，实现系统单轨运行；全面完成数据核查，电子化移交成为常态，数据质量满足系统实用化要求；开展基于营配信息集成高级功能应用，建立快速复电协同机制。三是远期目标，以“用好系统”为目标，借助信息化手段持续提升电网运行维护管理水平，加强客户停电管理信息传递，实现故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门准确地将停电初步信息传递到客户服务中心，系统间信息实现自动流转、对内对外信息一键发布。

围绕该工作模式，在故障停电监控管理方面，大理供电局将结合目前该局配网实际，以实现故障快速诊断、快速报告、快速隔离、快速修复为出发点和落脚点，考虑采用投资少、见效快、易实施的就地智能馈线自动化方案，并制定策略，积极争取列入十三五配电网规划逐年落实。作者：李灿斌