丽江局以抓融合搭建信息创先平台

拥有3万5千多户用电客户，平均每天接待900户用电客户缴纳电费，受理用电咨询业务10多起。营业厅共有7名员工，一名共产党员，3名入党积极分子。近期，她们每天除了应对来自西安街、寨后街、北郊、清溪片区、东界河、福慧路等居民片区及各企事业单位来缴费的客户，还要为PMS系统上线不停地给辖区的客户打电话，索要客户身份信息和家庭住址，为客户建立档案。每天加班到夜间12点。

据了解，丽江局PMS系统计划6月底上线。系统上线后，可以实现客户电费信息查询，对历史核算信息、历史账务、抄、核、收业务、核算业务实行统一管理，对下一步实现统一优质服务标准，建立起以客户为中心，提高第三方客户满意度，实现创先指标落地打下坚实基础

加大投入  系统安全零事件

2014年，丽江局计划投入4800万余元用于光纤通信建设，年内全面实现完成35千伏及以上变电站光纤通信全覆盖工程建设及无人值班改造。整个工程项目建设包括古城区、玉龙县、永胜县、华坪县、宁蒗县67个变电站，62个供电所、营业厅，线路长度1138.99千米。为保证工程建设保质、保量完成，近日，丽江供电专门成立了工程项目领导小组和项目部，以基建部牵头，共16个部门（中心）、各区县单位参与建设。营销工作重点将以完善GIS系统和PMS系统数据为基础，持续推进营配信息集成工作。依托计量四合一主站和计量自动化终端建设，逐步开展电能计量数据管理，提高电能计量装置的管理和运维能力。

此外，丽江局还高度重视信息安全工作，不间断开展信息安全基线检查、漏洞扫描、安全加固、应急演练；新制订了380个U-KEY派发给个人，对TSM系统权限进行调整、针对弱口令安全的风险进行检查整改。截至目前，共完成了17台服务器、8个中间件、6个数据库、23台网络设备的安全加固，对50个漏洞进行了整改，操作系统符合度为100%，高危漏洞修复率95%。18个基层站所已开通了办公自动化等业务，完成了信息化投资410万元，网络覆盖率达到100%，未发生信息安全事件。

据悉，丽江局还制订了《网络与信息系统运行及IT服务管理实施细则》等标准，规范信息化运维及服务流程；取得了企业门户系统、配网GIS信息管理系统、变电站图像监控系统3个系统公安机关二级保护备案证书，并完成验收测评工作，信息服务呼叫中心授理IT事件1272件（不包括口头通知及临时性任务），事件呼损率为10.4%，一线解决率为55.71%，事件按时解决率为100%，事件满意度为100%。