弥勒供电公司：系统应用二三事

2013-11-18 15:08:17 大云网　点击量：评论 (0)

截至2012年底，弥勒供电公司共计有居民用电客户13 98万。这13 98万绝不是一个简单、冰冷的数字，于弥勒供电公司而言，它是用户甲乙丙丁的集合，是13 98万户用电家庭。作为直接面向千家万户用电客户的窗口，县级供

截至2012年底，弥勒供电公司共计有居民用电客户13.98万。这“13.98万”绝不是一个简单、冰冷的数字，于弥勒供电公司而言，它是用户甲乙丙丁的集合，是13.98万户用电家庭。作为直接面向千家万户用电客户的窗口，县级供电企业与居民的关系十分密切。而且其系统应用情况不仅关乎企业信息化的建设水平，更是影响客户满意度的一个重要因素。

信息化建设是业务与系统的有机结合

这里要说的是“康师傅”的故事，此“康师傅”非大家熟知的泡面品牌名称，而是弥勒供电公司一位从事营销工作的康姓老员工，她经历过收电费的手工时期、自建系统时期、省级大集中系统时期。每一次收缴电费方式的变更对她而言都是一种挑战：一方面，她不得不摒弃之前所熟知的业务流程和操作规范；另一方面，她又必须对新系统进行学习以跟上系统应用的步伐。

其间的过程可能是曲折的，但她深这是一个必然发生的结果。自从居民用电实行“一户一表”后，县级供电企业面对的用户突然间成百倍增长，依靠传统手工方式几乎不可能完成电费的统计和收缴。自建系统对基层工作人员来说比较便利、省事，但五花八门的系统不利于云南电网公司进行统一管理，更遑论提升精益化管理水平。自2008年云南电网推行全省大集中系统以来，营销管理系统在弥勒供电公司的应用情况相对于其他系统来说是比较深入的。

康师傅在面对“除旧、纳新”这两种困难时，果敢地迎难而上，她在营销管理系统的使用和操作上理解得比较透彻。严格来说，她不是信息人员，但她对营销管理系统的掌握程度是值得晚辈学习的。在她看来，所有的信息化建设都离不开对业务的学习，多年来从事电力营销的积淀，让她对系统中的流程和规范都有清晰的认识，对信息系统上手也相对较快。

相反，如果抛开业务只谈信息化，则显得过于空洞和无力，往往会导致大家所说的“两张皮”现象，二者不能有效互助，只是流于表面。据弥勒供电公司的人员介绍，现存的一个大问题就是信息人员对业务的熟练程度还有待加强。

信息化专责的顾虑和茫然

小陈进入弥勒供电公司将近十年了，他先后在核算电费组、业扩组、现场收费组进行过长时间的学
习，关于电力营销的基本功比较扎实。但是他最近遇到烦心事了，营销管理系统推出了几个新的功能模块，他只是通过上级部门的发文了解到这一事实，至于新功能怎么用，他无从下手。身为营销信息化管理专责，他多少有点无奈。

考虑到信息人员匮乏的问题，弥勒供电公司采用“师傅带徒