走出困境 IT运维更需要有效管理

       因为工作原因笔者经常和企业IT人员打交道，所见所闻中对他们的日常工作应该说非常了解。信息化程度的提高使得IT部门在企业中不可或缺，但因为运维管理跟不上，IT人员成了企业中最忙碌的人，繁重的运维负担让他们疲于奔命，不堪重负。本文和大家分享一下自己在IT运维管理方面的思考和经验，希望能够帮助到你。

一个真实的案例

       作为某知名物流企业的CIO.刘总负责整个公司的IT服务管理工作。笔者经常看到他每天忙得刘总团团转，甚至连杯水都来不及喝，但还总是被种种问题困扰，节假日还得加班。就这样，老总经常会接到业务部门的投诉：我们的业务员明明将远程配送业务系统问题报障给了网络部.但他们就是推托说网络一切正常不是他们的问题，让我们找系统部。而系统又说是应用的问题，让我们找应用部，应用部说需要设备部先更换硬件才能升级应用程序。我们只好找到了设备部，设备部又说需要网络和系统的配合才能更换配件。就这样我们的问题转了半天没得到解决，耽误了送货时间，用户要求赔偿。

IT运维管理势在必行

       上面的案例应该说非常普遍，也非常值得我们思考。在业务应用日趋细分化、复杂化的今天。IT建设的迅猛发展，政府机关、企事业单位、学校等，几乎都全部依托于IT环境进行日常办公管理和业务管理。人员和业务流程对于网络及IT设备的依赖度也提高到不可或缺的地步。网络的运维与单位的持续发展紧密相关，稍有不慎就可能会令单位蒙受巨大的损失。因此，IT系统运行的稳定性和健壮性对单位来说，将显得特别重要。特别是对于一些大中型单位，IT设备和信息系统多而复杂，单靠人工管理它们的运行和维护情况己不可能。这样就需要一套切合实际的IT运维管理系统来辅助单位信息中心或信息服务部门进行自动化管理。

IT运维中的不良习惯

       下面笔者结合自己的见闻和经历，就我们的IT人员在运维中的不良习惯进行一些有益的总结，以供大家参考。

        治标不治本。IT设施故障往往是突发的、随机的、不可预测、不可控制的.也很难自动提醒和警告。运维和管理人员成天处于高度紧张状况，节假日也提心吊胆。一旦发生故障，往往手忙脚乱来不及仔细多方面观察、分析原因，也无法很快准确定位。为了尽快恢复业务，只能采取重启、清除等不可回朔操作。这种治标不治本的维护措施，不能根本解决问题，类似现象仍然可能再发生。

       没有排错记录。我们的很多IT人员没有排错记录的习惯，这样当事后查找原因缺乏当时记录，就算找到点痕迹也缺乏进一步分析数据。因为故障不能再现，很难有准备地捕捉有效信息。而要在生产环境模拟故障业务几乎不允许。开发环境又很难模拟和再现。少量片面的系统日志很难看出问题症结，缺乏自动实时捕捉问题关键点并忠实记录工具。造成问题发生后无法回朔，问题解决无法找到头绪。

       缺乏统一的规范要求。出现同题时解决办法因人而异，缺乏方法和工具，无法制定统一的规范要求。在专家解决问题的经验缺乏记录、整理、积累和继承。从保障稳定看，必须高价保持足够专业运维人员。工作安排松了不利于人员发展和稳定，但安排太紧又无法保证及时响应和解决问题。

(4).应对危机太被动。对反映的问题和解决状况缺乏统一管理和跟踪，全靠个人素质和责任感。无法衡量、统计员工的业绩贡献，也无法发现哪些问题最影响系统稳定.造成问题的因素是在积累还是在减弱，更缺少预警提醒机制.只能被动无序地等问题发生甚至很严重了才意识到。

IT运维管理的内容

       笔者理解，IT运维管理是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。如果进行细分的话，应该包括以下几个方面：

       设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;

应用/服务管