云南楚雄搭上市场化交易“顺风车”前三季度售电量持续正增长

2016-10-28 09:05:25 云南电网作者:殷浩钦杨一希　点击量：评论 (0)

1~9月，楚雄供电局售电量达27 36亿千瓦时，较去年同期相比增长1 33%，2016年前三季度均实现正增长。在目前经济增长持续低迷、企业开工率不足的情形下，楚雄局的售电量能保持正增长，确实不容易，增供扩销的各项工

参与市政规划，提前化解电网“卡脖子”矛盾，解决业扩受限和电网设备重过载问题;推行业扩受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批“三免服务”，优化的流程直接减少业扩报装时间24%;科学优化调度，强化综合停电管理，严控停电安排，避免重复停电、超时停电，延时停送电，减少客户平均停电时间;推行互联网+电力服务，大力宣传微信、支付宝、网上营业厅应用，提高非现金缴费客户达以上，满足不同客户需求，改善客户服务体验;加强客户全方位服务，分类分群管理客户，提供“一户一册”、“一对一”差异化服务，组建客户工程师队伍，明确客户投诉提级办理机制，建立和谐共赢的客户关系。

“服务客户要做到‘三个精细’，这是赢取客户满意度的重要因素。”客户服务中心主任王永柱说，一是精细分类客户，对每类客户执行的电价政策从专业上提供帮扶，为他们讲清讲透电价政策;第二是精细掌握生产情况，进入企业的车间、生产线，了解实际生产情况，为企业提出优化生产措施或节能降耗方案;第三是精细掌握产业结构调整、电力供需形势，多渠道、多方面为企业提供信息，为客户提早开工增强信心。“增供扩销不是简单的要客户多用电，而是要让电力产生的经济最大化。”

在了解工业客户负荷变化的基础上，楚雄供电局积极帮助客户出谋划策，对滇中有色、武定新立等8家重要工业企业降低用电成本的可行性方案进行专业分析，有针对性地提出降本方案和建议措施，制定“一户一册”的客户服务工作方案，派出专业技术强、政策制度精的客户服务工程师团队专门为其提供设备技术保障服务，促成武定盛源钛业、华翔球团厂等停产客户恢复生产，1~9月，两家企业分别实现同比增长51.63%和18%，同比多供电3950万千瓦时。

抓大不放小，对于居民生活用电，楚雄供电局坚持“以客为尊和谐共赢”的理念，以提高供电服务水平，赢取客户满意度的提升。

“现在的电好用，根本不会跳(闸)，服务好，有事打个电话就来帮解决，我很满意。”说起用电感受，陈德奎喜悦之情溢于言表，他居住的西门小区多为二、三十年代建盖的土木房，以前线路老旧，安全隐患多，2016年2月，楚雄局完成了改造工程后，他觉得自己的生活质量上了个“档次”。

紧紧围绕“优服务、稳增长、促发展”的目标要求，楚雄供电局主动作为，多措并举，千方百计保存量、扩增量，减缓电量下跌势头，全力做好增供扩销。

据统计，1-9月居民生活供电量同比增长8.1%，比2015年同比增幅多3.2%，多供电量4700万千瓦时，期间，累计新装客户用电13122户，完成户表改造22288户，真正让客户用上了放心电、优质电。

原标题:楚雄局2016年前三季度售电量持续正增长