小米公司行为识别(BI)系统 (最终) 版

2014-12-26 09:51:36 大云网　点击量：评论 (0)

目录；第一部分:总则；第二部分:企业行为管理(对内部分）；一、企业文化建设；二、内部环境的营造；三、员工的培训机制；第一阶段：员工培训、领导培训；第二阶段：组织结构、运作管理；四、员工的激励奖惩机制；

营造了温馨轻松的氛围，以加强员工的凝聚力和工作效；会取个“米”字相关的名字，妙趣横生；2.听觉环境的营造.；根据人体的相关原理,在一个没有噪音的工作环境下工；效率,同时这也是保证职工身心健康的重要条件.小米；的环境，使得员工能够最大程度地集中于自己的工作；3.温度和湿度环境的营造.；小米公司极其重视员工的身体健康，因此公司根据季节；工营造了适宜的温度和湿度环营造了温馨轻松的氛围，以加强员工的凝聚力和工作效率。小米公司的每间会议室都

会取个“米”字相关的名字，妙趣横生。

2.听觉环境的营造.

根据人体的相关原理,在一个没有噪音的工作环境下工作,可以很大的提高工作

效率,同时这也是保证职工身心健康的重要条件.小米公司着重为员工塑造没有噪音

的环境，使得员工能够最大程度地集中于自己的工作。

3.温度和湿度环境的营造.

小米公司极其重视员工的身体健康，因此公司根据季节的变化运用相关设备为员

工营造了适宜的温度和湿度环境。小米公司凭借其硬件设施为员工提供了一个适合工

作讨论的环境。

B、人文环境包括：

1.塑造良好的企业形象。

企业领导是企业内部的核心人物，他的行为和形象直接影响到企业的士气，氛围

和风气，也关系到企业形象的好坏。因此北京小米科技有限公司的领导努力塑造崇尚

创新、快速的互联网文化，富有创意,不断进取的形象。

2.确定和保证员工的主人公的地位。

企业活力和竞争实力的增强，最终取决于员工的主人公地位的确立。北京小米科

技有限公司要引导员工具有主人翁的意识，即强烈的自主自立自律意识，平等意识，

创新开拓的意识。

3.营造良好的工作氛围。

最重要的是良好的企业文化氛围。对此，

(1)应培养员工的认同感，信任感，塑造依托和归属的企业形象

(2)培养员工的自豪感，塑造值得骄傲，不断进取的，开拓创新的企业形象，营造良好的

竞争环境.

有竞争才有进步. 使用激励，可以充分发挥企业员工的工作热情，并使企业的凝

聚力加强，销售队伍的活力增强。在企业的运营中，激励机制将时时、处处为企业产

生效益。实行公平合理的绩效薪酬制度。绩效薪酬可以充分体现员工的价值及其重要

性，是员工生理、安全得到满足的物质基础，更是员工尊重需要、自我实现需要满足

的重要实现形式之一。企业要为员工营造一个良性竞争的氛围.

(3)培养员工的愉悦感，塑造融洽的工作环境形象。

小米公司致力于营造一个平等轻松的伙伴式工作氛围，拒绝冗长无聊的会议和流

程。每一位小米人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、设计等

各领域顶尖人才共同创业成长的快意。

企业利用各种机会与员工有效沟通。从沟通方向来看，要以双向沟通为主。从而

创造完美的合作气氛,促进企业的发展。

三、员工的培训机制

第一阶段:

员工培训

企业员工是企业形象的活化和外部传达的重要媒体，小米公司公司2011年时有200多个员工，他们的平均年龄为32岁，其中一半员工来自谷歌，微软，摩托罗拉和金山。而小米公司CI的实施，不仅需要全体需要激发他们积极参与的热情。

1.印刷“CI说明书”和“员工手册”

小米公司通过CI说明书，向员工阐明企业导入CI的背景、动机、规划以及企业理念和企业识别的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。编印说明企业理念、行为规范和企业标志的手册，让员工了解自己在企业导入CI过程中担负的使命，随时以此规范自己的行为，达到CI导入全员运作的最佳状态。

2.制作员工教育录像带、幻灯片

利用电视、幻灯等设备和手段，将企业导入CI的背景、动机及企业理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣传、教育的效果。

3.利用企业内部各种宣传手段制造舆论

在企业内部的刊物、通讯、简报、海报、电台和有线电视等宣传媒体上，大张旗鼓地宣传导入CI动机、意义和对企业未来发展的积极作用，不仅使员工具有必要的心理准备，而且还可以提高员工的士气。

4.加强企业内部沟通的方便快捷性

小米公司基本上没有各种层级会，除了每月一次的领导人碰头会，就没有什么会议。基本上每一个员工都有决定权，无需请示。小米这样的组织架构，是因为要快速相应用户的各种需求，因此所有的事情马上就要定，如果错了，立马修正。整个公司有特大的公司后台进行数据汇总，公司前面则基本上都是临时组成的特种小分队。由于每个员工的个人能力都比较出色，

形成的特战小组，分工绝对明确，灵活而且高效，能够对市场的任何波动进行充分反应。

5.开展全员公关

通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与意识和实践机会，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。

6.倡导各种有意义的活动

企业导入CI的目的，就是要通过统整员工的行为活动，提升企业的整体素质。因此，企业行为设计的重要内容之一，就是要从企业出发调整和改善员工的日常行为状态，使员工的一举一动都能展示企业风貌。对此，小米公司的做法有：

（1）改善电话应对态度；

（2）推行礼貌运动；

（3）推行最佳仪表活动；

（4）开展积极向上的文娱活动等。

领导培训

企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大，领导者的因素具有决定性的作用。不论是什么样的企业，最能左右资本的动作，并使之不断增值，对企业实行有效管理的第一人，即是企业领导者、带头人。他们的状况直接影响企业的盛衰兴亡。

雷军是小米的创始人，董事长兼CEO。在中关村，谦逊有礼的雷军是公认的创新者，也是手机行业的颠覆者。他是企业家，金山快译、画王、毒霸、游戏，都与他密切相关，金山WPS更是民族软件的脊梁；他是天使投资人，UCweb、YY语音、凡客诚品，这些公司的成功无不验证着雷军的眼光；他又是创业者，卓越网卖掉了，然后创办小米科技，“不是必赢就是必输”，他要做一家像苹果一样伟大的公司。而今的小米，也正按照雷军的规划，迅速迈向中国第四大互联网公司的康庄大道。

林斌是小米联合创始人，总裁，前Google中国工程研究院副院长；黎万强是小米联合创始人副总裁，前金山设计总监金山词霸总经理；周光平是小米联合创始人副总裁，前摩托罗拉北京研发中心高级总监；刘德是小米联合创始人副总裁，前北京科技大学工业设计系主任，ArtCenter毕业；黄江吉是小米联合创始人副总裁，前微软中国工程院开发总监；洪峰是小米联合创始人副总裁，前Google中国高级产品经理）。

尽管小米人大多数是由来自于国际IT巨头公司微软、谷歌、金山的达人们所组成，但小米公司的理论培训计划还是按照培训对象不同，将他们细分为了高层管理人员培训班，中层管理人员培训班，基层管理人员培训班，营销人员培训班，科研人员培训班等多个班。它CI计划宣

传的内容主要有： CI系列知识有奖问答，CI基本知识介绍，小米全面导入CIS的目的何在以及如何正确实施小米VI手册。

第二阶段:

(1)组织结构(如图):

小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。MIUI由洪锋负责，米聊由黄江吉负责。小米手机硬件由周光平负责硬件团队和BSP团队，刘德负责工业设计和采购。而黎万强负责的是小米手机的电商营销。小米手机的日常管理是由雷军和林斌一起来做的。

小米公司的组织架构基本上分为三级：七个核心创始人，部门组长和员工。

(2)运作管理（执行流程）：

小米手机由苹果供应商英华达代工，但手机操作系统还是采用小米自主研发的MIUI系统。由于移动互联网企业更新速度快，小米公司在组织上也进行了创新。小米现在共有2000多人，却只有大的团队划分，有特别固定的职能划分，员工也没有升职的概念，干得好，唯一的奖励就是加薪。出现什么问题，员工立马组成临时的3—5人小组进行解决。

对员工考核的标准就是用户的评价。整个公司基本上不开各种层级会，除了每月一次的领导人碰头会，就没有什么会议。决策也不用发邮件，有什么事情都在米聊群里解决。基本上每一个员工都有决定权，无需请示。每个部门小巧灵活，管理扁平化，把职能拆得很细，办公布局也是根据职能一层产品、一层营销、一层硬件、一层电商来的。全员6x12小时工作，没有实行过打卡制度，也没有没有KPI考核制度（绩效评估）。

四、员工的激励奖惩机制

1、小米公司对企业员工要做到充分放权与授权，充分发挥员工的积极性，听取每个员工

的意见。在公司内部，每个员工都是平等的，我们希望公司成员在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意，让每个人保持“发烧”，保持对顾客的热情

2、对于表现出色、工作勤奋的员工给予充分的价值认同和尊重，并提供足够的物质奖励

3、适度淘汰人员,保持危机感

第三部分:职工行为识别；企业形象的塑造需要企业内每一员工的共同努力，员工；一、小米公司行为基准；司训；创新、严谨、高效、平等；员工誓词；我们宣誓，严格遵循公司的服务信条，秉持创新、严谨；服务承诺；1.以客为尊，小米公司坚持与消费者互动沟通，研发；2.小米愿为消费者奉献优质的服务，利用互联网直接；1.为发烧而生；2.因为米粉，所以小米；一、领导高层职业道德:；第三部分:职工行为识别

企业形象的塑造需要企业内每一员工的共同努力，员工的一举一动、一言一行都体现企业的整体素质。可以说，没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象。但人的经历、教育、性格、兴趣、特点等都是各不相同的，这就需要有一个大家共同遵守的行为规范。行为规范是企业员工必须接受和执行的基本行为准则，经对员工行为具有约束、引导、指导的效力。行为规范的约束机制可以使人的行为趋于一致，并与企业的总体目标相适应。因此，企业行为识别（BI）的设计，职工行为规范是重要内容之一。

一、小米公司行为基准

司训

创新、严谨、高效、平等

员工誓词

我们宣誓，严格遵循公司的服务信条，秉持创新、严谨、高效、平等，客户满意至上的决心，提供高性价比的产品，创造个性化小米的形象，让我们的公司，佳名远播。

服务承诺

1.以客为尊，小米公司坚持与消费者互动沟通，研发顾客满意的产品，提供人性化的服务，无论何种场合、何种情况，坚决维护消费者利益。

2.小米愿为消费者奉献优质的服务，利用互联网直接让利消费者，让消费者得到超值的享受。精神口号

1.为发烧而生

2.因为米粉，所以小米

一、领导高层职业道德:

1、小米公司的领导作为公司的高层以及中坚力量,其职业水准直接体现着所在企业的整体素质,直接关系到所在企业竞争力、抗风险力和发展力的强弱.管理干部职业道德准则的实施是保证企业内部活力与社会竞争力的基础工作。小米的所有高层人员必须严格规范自己，并努力发展成为公司一名合格的管理者,才能对外树立企业的良好形象,对内产生感召力,凝聚力，从而

带领职工实现小米成为像苹果公司那样一流创新力企业的美好愿望。

2、基于以上,特规定如下:

实事求是,开拓进取

忠于职守,无私奉献

严于律己,宽以待人

团结合作,关心职工

以身作则,树立榜样

二、职工的行为规范;

1.小米公司的职工行为规范是公司全体职工的行为准则和行为要求.小米的全体职工,每一个人都是小米的一份子，都有其重要的作用，是一颗颗必不可缺的螺丝钉。小米的所有职工都应当清楚地意识到自己的岗位责任和作用,克己奉公,努力奋斗,使自己的一言一行、一举一动都能体现自己公司的公司理念和公司的形象,从而增强公司的亲和力与形象力.

2.基于以上,特规定如下:

（1）敬业爱岗，勤奋踏实，积极肯干，热爱本职岗位，乐于奉献。

（2）认真学习互联网知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

（3）公私分明，爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

（4）勤俭节约，具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

（5）团结合作，严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

（6）严守秘密，未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

四、服饰礼仪规范（一）形象规范（着装） 1、正装穿着男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。

女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。

3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。

4、佩戴好统一编号的“射频卡（胸牌）”。

5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。

6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。

（二）仪容 1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。 2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。

3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。 4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

（三）举止

1、保持精神饱满，注意力集中。

2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

5、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

6、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。

五、内部沟通渠道秉承着企业平等、发烧、高效的作风，小米公司内部沟通也没有那么森严，我们的管理层很少，七八个合伙人下面分别有个主管，管理着七八个小组，然后就是普通员工。不管你在别的公司做总监还是经理，在小米都是工程师，级别都一样。表现好就加薪，但是没有晋升。也就是说，我们的管理异常扁平化，把职能拆得很细。这也对合伙人的能力提出很高的要求，因为意味着我们要管的事情很多。

1.员工之间

以“用户深度参与,企业及时反馈”的经营方针，小米员工抱着顾客第一的态度，员工与员工之间通过用户的不同体验进行交流并总结出重点问题上交上级，员工通过不同方式进行沟通，MIUI、邮件或正面沟通进行交流，每个员工每天都要写下自己当天的总结发给每一位同事，没有猜疑，没有嘲笑每个小米员工都以一颗三人行必有我师的态度学习着。

2.上级与员工之间

小米的使命是很明确的，就是研制生产最高性价比的发烧手机，提供同等值的增殖服务。

因此小米公司内部本身是没有上下级之说的，他们为了一个目标而努力着，他们是一个团队，所谓的上级也不过是团队的决策者，为了使自己的目标得以实现，团队决策者是必不可少的，每周团队将进行一次会议，目的是激励团队成员勇往直前，并汇报用户的建议，当然会议的次数会因为临时事件的来袭会适当的增加，但并不影响团队的工作效率，员工可以通过米聊将本周的工作进展或者用户建议发给团队决策者，由团队共同商量在得出解决方案，团队之间合作默契，相互配合。每个管理着都有自己的信箱，员工可以将自己的建议写下来，放在信箱里，管理者每周都会打开信箱查看，每位员工也都有自己邮箱，管理者会根据员工的建议改正，并把对员工不足的地方放在信箱里，让员工自己查看。

3.上级与上级之间由于小米公司的管理异常扁平化，所以公司上级将会很忙，但是小米中的每一位上级都不会因为忙而放弃梦想，他们每月都会开一次会议，开会形式不分场合，可以通过米聊，可以通过邮件，也可以在办公室，但是他们都会认真地对待每一次会议。